Source: Swisscom / Communiqué de presse

Le HomeServiceTeam de Swisscom dresse un bilan positif de sa première année: déjà 10 000 clients ont fait appel à l'assistance informatique, Internet et multimédia que fournit ce service sur place.

Ses spécialistes dispensent leurs conseils et apportent leur aide lors de l'achat et de l'installation d'appareils et de programmes, effectuent des formations individuelles ou éliminent des problèmes. Les demandes des clients portent essentiellement sur des installations d'ordinateur, des contrôles de sécurité, la mise en place du contrôle parental et des sauvegardes de données. Le nombre de mandats répétés prouve que ce service répond à un besoin: un client sur cinq est amené à refaire appel à un spécialiste.

Le rapide développement du secteur des télécommunications et la diversité des offres font croître le besoin d'assistance professionnelle en matière d'installation et d'utilisation, et ce, indépendamment de l'âge des clients et de leurs affinités pour la technique. Ainsi, tant les néophytes que les professionnels de l'informatique recourent aux services du HomeServiceTeam. Christian Petit, responsable Clients privés de Swisscom Suisse, voit dans le contact personnel avec les clients la principale raison de ce succès: "Sur place, les spécialistes peuvent mieux répondre aux souhaits des clients, en fonction de la situation."

Attrayant car disponible également en dehors des heures de bureau

Les rendez-vous peuvent être fixés au 0800 800 800. Comme les 80 spécialistes du HomeServiceTeam interviennent également en dehors des heures de travail habituelles, les personnes occupées à plein temps peuvent aussi y avoir recours. Le service est disponible, en semaine, de 8h00 à 21h00 et le samedi, de 8h00 à 17h00. Et quiconque n'est pas client de Swisscom peut également en profiter.

Installation, assistance et formation à prix fixe

Les services standard sont facturés à prix fixe, ce qui évite toute mauvaise surprise au client. Pour les mandats ad hoc, le prix est négocié au préalable avec le client. Ainsi, lors d'un contrôle de sécurité, le spécialiste de Swisscom élimine virus, chevaux de Troie et autres programmes indésirables pour un prix forfaitaire de CHF 249.-. En outre, il vérifie, voire optimise les paramètres de sécurité du PC et du WLAN et installe un programme antivirus à la demande du client.

Le pack de services est offert dès CHF 179.-, déplacement compris. L'éventail de services comprend différents packs complets incluant nouvel ordinateur portable, programmes, livraison et installation, dès CHF 999.-.

Vous trouverez l'offre complète et de plus amples informations sous www.swisscom.ch/homeserviceteam.