[résolu]Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Section d'analyse de rapports et de désinfection : malwares en tous genre et autres indésirables. Demandes de nettoyage uniquement. Prise en charge restreinte : équipe spécialisée.

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[résolu]Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar Dryas » 29 Juil 2013 19:12

Bonjour,

Je tente de remettre d'aplomb un PC sur lequel l'antivirus McAfee a disparu et que je n'arrive pas à réinstaller (j'ai chaque fois un message d'erreur). Il y a aussi des lenteurs d'internet Explorer + impossible de lancer le test de bande passante de Libelulles.

J'ai suivi les conseils du topic Désinfections et demandes d'analyse et j'ai enregistré le rapport ZHPDiag à cette adresse http://cjoint.com/?3GDtV6ZAk10

Merci d'avance de votre aide, bonne soirée
Dernière édition par Dryas le 31 Aoû 2013 18:02, édité 1 fois.
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar lenapache » 29 Juil 2013 20:00

Bonjour Dryas

Scan RogueKiller

:arrow: Télécharge Roguekiller (par tigzy) sur le bureau

  • Lance RogueKiller.exe.
  • Accepte la licence
  • Attends la fin du pré-scan
  • Clique sur le bouton Scan
  • Laisse l'outil travailler ne touche ni au clavier ni à la souris
  • Ne supprime rien sans mon accord
  • Un rapport (RKreport.txt) se créera à côté de l'exécutable, colle son contenu en lien dans ta prochaine réponse
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar Dryas » 31 Juil 2013 19:28

Bonsoir,

J'ai installé Roguekiller et lancé le scan.
Il mentionne quelques clés de registre suspectes.

Voici le rapport : http://cjoint.com/?3GFutcqxQYT.

Merci
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar lenapache » 31 Juil 2013 20:56

Bonjour Dryas

RogueKiller Suppression

  • Lance RogueKiller.exe.
  • Pour Vista et Seven fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Attends la fin du pré-scan
  • Clique sur le bouton Scan ce dernier terminé clique sur l'onlget Registre décoche la case devant les lignes suivantes :
    [HJ DESK] HKLM\[...]\NewStartPanel : {59031a47-3f72-44a7-89c5-5595fe6b30ee} (1)
    [HJ DESK] HKLM\[...]\NewStartPanel : {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D} (1)
  • Clique pour finir surSuppression
  • Laisse l'outil travailler ne touche ni au clavier ni à la souris
  • Deux rapports seront créés c'est le second qui doit être posté[/b]
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar Dryas » 02 Aoû 2013 20:09

Bonsoir lenapache,

Voilà, j'ai lu ton post pour la suppression et j'ai exécuté les différentes étapes.

Pour les deux rapports, je dois avoir manqué quelque chose, je n'en ai vu qu'un, voir le lient cijoint.com, il donne les résultats de la suppression, j'espère que c'est le bon

http://cjoint.com/?0HcvexnO4xo

Déjà un grand merci pour ton aide, dans l'attente de la suite si il y a encore quelque chose à nettoyer..
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar lenapache » 02 Aoû 2013 20:40

Bonsoir Dryas

Rien de bien méchant dans le rapport de ZHPDiag.

Script ZHPFix

Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours

  • Clique sur ce lien http://cjoint.com/data3/3HcvLa9Lntm_0script.txt
  • Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
  • Refais un clic droit et Copier
  • Double clique sur le raccourci de ZHPFix qui est sur le bureau.Image
  • Pour Vista et Seven fais un clic droit sur le raccourci de ZHPFix et Exécuter en tant qu'adminstrateur
  • Clique sur Ok
  • Clique en haut à gauche sur la deuxième icône (colller le presse papiers)
    Image
  • Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix
  • Clique sur Image
  • Confirme le nettoyage des données si demandé
  • Patiente le temps du traitement
  • Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau poste son contenu en lien dans ta prochaine réponse
  • Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

Nouveau scan ZHPDiag

:arrow: Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien.
Note : Tu as deux rapports à poster.
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar Dryas » 06 Aoû 2013 18:04

Bonjour,

J'ai exécuté le fix et refait un rapport ZHPDiAG. Voici les liens :

Rapport ZHPFix : http://cjoint.com/?0Hgs5rc36cB
Rapport ZHPdIAG : http://cjoint.com/?0Hgs6H0MMBJ

J'ai essayé de me connecter à ma messagerie gmail, la page semble se bloquer après le login sur le message "chargement en cours de ......"
D'autres tentatives sur romandie.com restaient aussi sans succès (ça date d'avant mon premier post)

Ca peut venir des indésirables qui ont été nettoyés ?

Merci
Dryas
 
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Re: Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar lenapache » 07 Aoû 2013 12:57

Bonjour Dryas

:arrow: Télécharge Ccleaner

  • Enregistre ce fichier sur le bureau
  • Double clique sur le fichier téléchargé pour lancer l'installation
  • Pour Vista et Seven fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'adminstrateur
  • L'installation terminée
    • Démarre Ccleaner
    • Clique sur Nettoyeur
    • Onglet Windows et dans la case Avancé coche seulement Vieilles données du Prefetch
    • Onglet Applications laisse toutes les cases cochées
    • Clique sur le bouton Analyse puis celle-ci finie sur Lancer le nettoyage
  • Tutoriel Ccleaner Lien
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Re: [résolu]Antivirus disparu et impossible à réinstaller

Messagepar Dryas » 31 Aoû 2013 18:02

Bonjour,

Mon problème est résolu.

Un grand merci pour l'aide.
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