[SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

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[SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 12 Nov 2012 13:02

Hello à toutes et tous,

Voilà, j'ai besoin des conseils de spécialistes dans le domaine des télécommunications.

En effet, j'habite dans un quartier très récent (2007) à Rolle (VD). J'ai ma ligne VDSL et Swisscom TV. J'ai un débit maximum de 12Mb... Donc pas de TV HD, dommage, vu que le reste de mon équipement est fait pour.

Swisscom me dit que je suis raccordé trop loin du central DSLAM pour que ma ligne soit plus puissante. Ok, jusque là je peux pas vraiment râler. Mais alors, comment expliquer que je me trouve entre le bâtiment de chez Cisco System et les nouveaux locaux de PPG et Yahoo! ?! Swisscom se fout un peu de moi en disant que l'infrastructure du quartier est trop vieille non ? Je suis certain à 100% que mon quartier doit abriter des lignes fibres optiques.

Y'a-t-il un moyen simple de savoir où se trouve le DSLAM le plus proche de chez moi ou faut-il à nouveau que j'appelle leur super hotline où 1x/2 l'on tombe sur un opérateur incompétent en informatique et qui se borne à dire "vous êtes trop loin du central, on ne peut rien pour vous" ?

Et ce qui est affiché par mon routeur :
Vitesse 13304/1176 (kbps)
Atténuation de ligne 27/92 dB
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Dell » 12 Nov 2012 15:23

Hello Tzieber

regarde avec ceci http://www.degrouptest.ch/fr/

entre ton no téléphone, clique sur tester
Image

ensuite clique sur mode expert

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et tu auras tous les renseignements désirés,

Image

Sous longeur de la ligne, distance entre ton domicile et le central swisscom où tu es raccordé

Pour infos, chez moi avec la mesure personnelle ( voir ci-dessus ), la tv HD est ok...

_DELL_
Windows 10/ 64 Bits, FireFox, F-Secure,
Internet InOne M , SwisscomTv InOne M, Téléphonie IP InOne M, Mobile InOne S
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 12 Nov 2012 16:56

Intéressant comme lien, merci DELL !

J'ai à très peu de chose près les mêmes mesures que toi. Je vais donc pouvoir "harceler" la hotline de Swisscom et peut-être enfin avoir gain de cause.
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar byp » 13 Nov 2012 05:23

Bonjour !
Super le lien, merci Dell. :supers: :supers:

Perso je suis à 1064 mètres de la centrale (Genève Charmilles), soit 6 mètres de plus que Dell et OK pour la HD sur pas mal de chaînes.

As-tu essayé ce N° de Swisscom : 0800 555 155 spécial HD :?:

N.B. ( un peu hors sujet, quoi que... :) ) Je ne sais pas ce que vous faites pour ne pas apprécier l'aide de Swisscom, mais à chaque fois que j'ai eu recours à leurs services j'ai été 100% satisfait, ils m'ont même offert un ticket à gratter pour me remercier de ma gentillesse au téléphone... J'ai gratté et j'ai gagné Fr. 40,00 ! :supers: :king:
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Hapax » 13 Nov 2012 05:27

byp a écrit:m'ont même offert un ticket à gratter pour me remercier de ma gentillesse au téléphone... J'ai gratté et j'ai gagné Fr. 40,00 ! :supers: :king:

j'ai beau chercher,je vois pas l'équivalent en France... :xpdr:

salut byp! bonne journée... :wink:
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar byp » 13 Nov 2012 05:31

:-D Salut Hapax, bonne journée itou...
C'est aussi une forme d'anti-agression téléphonique... Ça paie d'être sympa ! :lol:
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Hapax » 13 Nov 2012 05:34

ouais...ben,ici c'est gratos...dommage... :mrgreen:
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 13 Nov 2012 13:39

byp a écrit:Bonjour !
As-tu essayé ce N° de Swisscom : 0800 555 155 spécial HD :?:

N.B. ( un peu hors sujet, quoi que... :) ) Je ne sais pas ce que vous faites pour ne pas apprécier l'aide de Swisscom, mais à chaque fois que j'ai eu recours à leurs services j'ai été 100% satisfait, ils m'ont même offert un ticket à gratter pour me remercier de ma gentillesse au téléphone... J'ai gratté et j'ai gagné Fr. 40,00 ! :supers: :king:


Non, mais je vais essayer dès que j'aurais un peu de temps.

Je précise, je ne geule jamais sur la hotline, après tout c'est pas de la faute de l'opérateur. Par contre, je me suis déjà permis de demander à avoir quelqu'un de plus compétent et qui comprenait réellement mon problème (et qui ne se bornait pas à me poser des questions d'une check list sans utilité).

je vous tiendrais au courant de l'avancement.
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Hapax » 13 Nov 2012 13:47

Tzieber a écrit:je ne geule jamais sur la hotline, après tout c'est pas de la faute de l'opérateur.

On va dire çà... :mrgreen:
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 16 Nov 2012 13:06

Je fulmine !!!

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Et le support qui me répond
Chat avec Swisscom a écrit:MichaëlP : C'est effectivement le même. Je comprend tout à fait que vous vous sentez déçu car vos voisins ont un meilleur raccordement, malheureusement, vous comprendrez que ne peux pas se permettre d'ouvrir les rue et les trottoirs comme bon nous le semble. C'est la raison pour laquelle les travaux se planifient et parfois prennent du temps.
MichaëlP : C'est injuste, je vous l'accorde mais nous ne manquerons pas de vous contacter dès que des améliorations seront établies.


Je vais tout de même encore tenter la hotline et un mail aux services techniques de la commune, et ensuite je me résignerais...
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar byp » 16 Nov 2012 15:50

Tzieber, tu n'as vraiment pas de chance... !!! :(

Tu pourrais faire l'échange d'un appartement avec un habitant du 11, ou emménager chez la jolie voisine du 11, tu sais, la blonde du 3ème étage... :plaf:

J'essaie encore de trouver une solution... Désolé !
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Falkra » 17 Nov 2012 09:51

La vache... pffft.
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 27 Nov 2012 12:57

Bon,

après avoir bien râlé, j'ai désormais une ligne à 15Mb, donc la TV HD. C'est ce que je voulais. On verra par la suite si mon coup de gueule fera bouger quelque chose ou pas. J'attends toujours une réponse des services techniques de Rolle, je leur ai demandé si un projet FTTH était toujours d'actualité ou pas (en 2008, ils en parlaient. Puis plus rien de nouveau depuis.)
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar lelion » 27 Nov 2012 13:48

Bonjour à tous,

et une alternative via le téléreseau n'est pas envisageable ?
Les problèmes de distance au central n'existent pas ou pas autant via le câble et les offres sont souvent intéressantes !
Stephan - utilisateur  intégral !
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 27 Nov 2012 17:35

La seule alternative est Cablecom... Testé, mais pas adopté. J'avais des temps de latences (ping) très élevés, j'ai pas été convaincu par leur box TV et j'avais pas accès à la VOD.

Peut-être qu'au jour d'aujourd'hui, Cablecom a amélioré son offre, mais franchement je ne referais pas le test.
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar k0ya » 20 Mar 2013 12:02

Bonjour,

Je suis navré pour le déterrage du sujet.

Tzieber, je suis dans le même cas que vous, ma ligne Swisscom est plafonnée à 12Mb depuis quelques années déjà, cela ne me dérangeait jusqu'à ce que je m'abonne à Swisscom TV en décembre 2012 et que je constate que je ne peux pas accéder aux chaînes HD.

Si je comprends bien, si on insiste vigoureusement auprès de Swisscom, ils peuvent tout de même augmenter une bande passante plafonnée de 12Mb à 15Mb ? Avez-vous rencontré des problèmes depuis le mois de novembre ?

je vous remercie d'avance pour votre retour...

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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Falkra » 20 Mar 2013 12:07

Bonjour,

en effet il ne faut pas déterrer. ;)
Tout évolue vite, et les situations aussi. On traitera ton problème dans un topic rien qu'à toi, donc je t'invite à en créer un autonome dès à présent, celui-ci est verrouillé.
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Re: [SWISSCOM] besoin de vos conseils pour ma ligne VDSL

Messagepar Tzieber » 16 Mai 2013 12:20

Pour conclure ce sujet, bien qu'il soit fermé, j'ai ENFIN (voir date du 1er post...) obtenu une réponse de Swisscom.

Ladite réponse est, en résumé : pas de possibilité de re-router ma ligne VDSL, pas de travaux prévus à court ou moyen terme et limite de la ligne atteinte. Soit 15Mbps pendant encore quelques années apparemment.

Pour le coup, je tente de passer chez Cablecom. Mes voisins ont l'air satisfaits, mais je m'y fie qu'à moitié étant donné que ce ne sont pas des férus de technologies. Donc dès demain, j'aurais théoriquement une connexion de 150Mbps, la télé HD avec l'enregistreur et une ligne de téléphone pour CHF 79.-- en lieu et place des CHF 109.-- que je paie chez Swisscom (sans téléphone, qui plus est). Bref, déçu de notre opérateur historique pour le coup.
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