Salut tout le monde !

Suite à mon problème récurent de plantage à répétitions http://www.libellules.ch/phpBB2/plantages-a-repetition-t33631.html, j'ai écrit chez Dell aux gentils dépanneurs téléphoniques qui m'avaient promis aide et sollicitude avec mon cas....

Mais à part me répéter que c'est peut-être la mémoire, impossible d'avancer...

Alors je suis à la recherche de contacts chez Dell pour essayer de faire avancer mon cas, même si ça ne les intéresse pas....

SI vous avez des mails ou téléphones autres que ceux des dépanneurs qui s'en foutent je suis preneur.

Merci et bonnes fêtes !!!

salut
es-tu encore sous garantie?
as-tu épuisé les ressources en ligne ?
http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=fr&cs=frdhs1&l=fr&s=dhs
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/fr/contact_technical_support?c=fr&cs=frdhs1&l=fr&s=dhs&~ck=anavml

merci de ta réponse éclaire !!

alors oui bien sûr il est sous garantie.... je l'ai acheté en septembre et il m'embête depuis...

alors par mail depuis le site, ils ne m'ont jamais répondu...
par téléphone, je dois d'abord tester TOUTES les configurations mémoires possibles (à 1,2,3 et 4 barrettes)...

alors à 4 barettes et 4 slots.... je pète les câbles à force...

C'est pas leur boulot de diagnostiquer ce genre de problème?

Il rigole les gars, tu dois le faire pendant que tu es au téléphone???

J'ai lu l'entier de tes 2 posts et constaté que tu a acheté ta bécanne en sept.2009 et que tu as une sur-garantie de 4 ans!
La logique voudrait que tu retourne ta machine en panne et que tu exige un changement de machine ou une réparation dans un délai raisonnable car le fournisseur DOIT PAR LA LOI te livrer un PC immédiatement fonctionnel ou te rembourser ton achat.

Je trouve aussi assez logique de faire jouer la garantie, elle couvre justement les problèmes de ce genre. Ce n'est pas par téléphone que ça va se régler

s-cube a écrit:La logique voudrait que tu retourne ta machine en panne et que tu exige un changement de machine ou une réparation dans un délai raisonnable car le fournisseur DOIT PAR LA LOI te livrer un PC immédiatement fonctionnel ou te rembourser ton achat.

Même soucis. Dell ne répond plus à mes téléphones alors que mon produit est sauf erreur garanti pour 3 ans. Ce qui ce passe, passé la réceptionniste qui me propose de voir le problème avec un technicien, c'est que je constate que le n° que j'ai composé n'est pas valable !
C'est ch.

Finalement, je les ai contacté à leur n° de support (payant-très cher) et je ne suis pas trop content de leur service... je cherche ailleurs...

Revjones a écrit:Je trouve aussi assez logique de faire jouer la garantie, elle couvre justement les problèmes de ce genre. Ce n'est pas par téléphone que ça va se régler

Mais comment faire autrement que par téléphone ?

Renard a écrit:Mais comment faire autrement que par téléphone ?

pardi...en te déplaçant jusqu'au SAV de ton revendeur,avec l'objet sous le bras!...à moins que tu ne l'ais acheté sur internet...

Je l'ai acheté via internet... Mais bon mon problème de connexion est en passe d'être résolu grâce à l'aide de Microsoft !

Renard a écrit:Je l'ai acheté via internet...

eh oui...

Renard a écrit: mon problème de connexion est en passe d'être résolu grâce à l'aide de Microsoft !

faudra nous raconter çà !

ça vient !
Je crois que ça marche, mais je veux en être sur avant d'en faire un message que je dois encore une fois démentir.
Juste pour dire, je crois que j'ai enfin le bon pilote....
A +

Bonjour à tous
Problème avec Dell? J'connais ça.
Ma solution à été de leur écrire une lettre circonstanciée et ferme.
Trois jours plus tard la solution d'un cas hors garantie mais limite ( solution relative car elle ne me satisfaisait pas) est arrivée par téléphone trois jours plus tard.
A essayer : il ont une adresse à Genève pour la Suisse : rte de l'aéroport 29 - 1215 Genève

Hello,

Désolé, mais pas accès à mon pc pendant ce week-end...

Airwave a écrit:Il rigole les gars, tu dois le faire pendant que tu es au téléphone???

en fait ils veulent que je teste à la maison.... et une fois que tout est testé qu'on cherche plus loin...

s-cube a écrit:La logique voudrait que tu retourne ta machine en panne et que tu exige un changement de machine

en fait avec ma super garantie, je préférerai un pc de remplacement et expédier le mien une fois l'autre arrivé... ils savent assez vendre leur garantie pour intervention le jour ouvrable suivant....

Du coup je vais me fendre d'une lettre recommandée au service après-vente, avec copie de tous mes mails.... je vais leur demander également si ils achètent une voiture si ils sont prêts à la tester avec une bougie à la fois pour voir si le problème peut venir de là sur l'autoroute en Allemagne

Je vous tiens au courant....

Merci

Et maintenant, ils m'envoient une enquête de satisfaction... là je vois pas trop !

ouais à moi aussi....

et au téléphone, ils me disent de ne pas répondre.... cooool

Jingle Dell...Jingle Dell...c'est de saison!

Cher Dell pour obtenir une garantie il faut mentir, c'est la triste réalité, pour ton problème, c'est soit ta mémoire, soit ton disque dur qui est mort, il faut que tu regarde dans le journal des évènement les dernière erreur à quoi elle sont relative.

Il faudrait aussi refaire ta machine à 0, restauration du système pour être sur que tu n'ai pas de problème avec un programme.

Les test Dell ca ne vaut rien du tout, comme leur service après vente, il faut vraiment que le matos soit hs pour qu''il fonctionne.