Bonjour,
Faut bien faire ses premières expériences, on ne peut pas tout savoir d'entrée !. Je possède un Dell Dimension 8300 acheté neuf en janvier 2004. L'autre jour, la carte graphique a lâché. Pour faire marcher la garantie, j'ai contacté Dell par téléphone. Seulement, je ne m'attendais pas à passer pratiquement 2 heures au téléphone avec un agent Dell qui se trouve à Montpellier comme je l'ai appris plus tard !. Je ne conteste pas les nombreux diagnostics qui doivent être faits, mais où je suis quand même perplexe et peut-être aussi naïf, c'est que l'agent Dell m'a fait ouvrir l'unité centrale pour enlever des composants (carte son, carte graphique, barrettes de mémoire, cavalier). Je me mets à la place du profane, c'est rassurant !!. Finalement j'ai stoppé ce petit jeu qui commençait sérieusement à m'agacer, en insistant pour faire intervenir un techicien, j'ai finalement payé pour un support sur site...mais bon, sur le papier c'est toujours joli et différent dans la pratique. Un technicien très aimable de la maison Getronics est venu me dépanner, mandaté par Dell. Voilà, alors en quelque sorte, j'ai fait le boulot de diagnostic d'un technicien qui doit être certifié pour intervenir sur une machine, alors que Dell fait faire des manipulations au client profane. Tout cela pour limer un max sur les coûts et présenter des statistiques nickel avec de belles lignes droites. Ah elle est belle la mondialisation, on arrête pas le progrès et surtout, on se fout toujours davantage des clients !! Mais c'est quoi un client ??
A bon entendeur
Yogi