Ecran qui devient noir, image bloquée

Section d'analyse de rapports et de désinfection : malwares en tous genre et autres indésirables. Demandes de nettoyage uniquement. Prise en charge restreinte : équipe spécialisée.

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:arrow: Les procédures sont sur-mesure, ne faites pas la même chose chez vous (explications).
:arrow: Un topic par machine, chacun crée le sien. ;)

Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 27 Nov 2013 15:52

Bonjour,

Je vais essayer d'être la plus précise possible mais n'y connaissant rien, cela va être compliquée. Je m'en excuse d'avance.
Voilà, mon ordinateur portable, qui est mon pc pro, a tendance à planter. Il va parfois me faire un écran noir, ou alors figer et je ne peux plus rien faire puis ça revient d'un coup. Il me fait aussi parfois un écran bleu avec écrit erreur fatale (je crois que c'est fatale, en tout cas, quelque chose de pas réjouissant !!)
Souvent, les logiciels ne répondent plus.
(Peut être qu'il s'agit de problèmes différents, je ne sais pas).

Je l'ai acheté en 2011, il ne me semble pas si vieux.
Et n'y connaissant rien, je ne sais pas ce qu'il faut faire pour qu'il refonctionne (surtout qu'il devient très lent, et qu'il me fait beaucoup de bruit parfois (je crois que ce sont les ventilateurs ?)).
Et comme je disais, il s'agit de mon pc pro, je ne voudrais donc pas perdre tout ce que j'ai dedans. J'essaye de faire des sauvegardes régulières mais je ne prends pas toujours le temps...

Alors concernant les infos que je peux vous donner, il s'agit d'un ASUS Notebook K40IE/K50IE Serie
J'ai Windows 7 Edition familiale Premium 64-bit SP1
Processeur Intel Pentium T4500 2.30 GHz
Carte mère ASUSTeK K50IE
et une Nvidia GeForce 310M

J'espère avoir mis les informations qu'il fallait et avoir été assez précise...
Merci par avance
kangoorou
 
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar Hapax » 27 Nov 2013 16:03

salut et bienvenue
j'ai déplacé ton sujet ici,en désinfection, pour un audit...
merci de suivre cette procédure :
procedure-de-demande-de-desinfection-nettoyage-analyse-t26986.html
et de poster le rapport du scan demandé en lien "cjoint"
Un helper s'occupera ensuite de toi ...
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 27 Nov 2013 18:38

Voilà le rapport du scan
http://cjoint.com/?3KBsKWJVViV

Merci encore
kangoorou
 
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 27 Nov 2013 18:46

Bonsoir kangoorou, ce PC est bien infecté


JRT.exe

TéléchargeJunkware Removal Tool sur le bureau
  • Sous XP, double-clique sur l'icône et presse une touche lorsque cela sera demandé.
  • Sous Vista/7/8, clic droit/exécuter en temps qu'administrateur.
  • Si l'antivirus fait des siennes: désactive-le provisoirement. désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article.
  • Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.
NB: Le bureau disparaitra un instant, c'est normal.

AdwCleaner Nettoyage
Télécharge AdwCleaner ( d'Xplode ) Enregistre ce fichier sur le bureau et pas ailleurs
  • Double clique sur AdwCleaner.exe qui est sur le bureau.
  • Pour Vista,Seven et Windows 8 fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Clique sur Scanner
  • Ce dernier terminé Clique sur Nettoyer Laisse l'outil travailler
  • Le nettoyage effectué, un rapport sera créé et sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S0].txt Poste son contenu en lien dans ta prochaine réponse.

MBAM
Télécharge Malwarebytes' Anti-Malware (MBAM) et enregistre le sur ton bureau à partir de ce lien :
  • - Lance MalwareByte's Anti-Malware
  • - Onglet analyse, vérifie que "Exécuter un examen complet" est coché et clique sur le bouton Rechercher pour démarrer l'analyse.
  • - A la fin de l'analyse, un message s'affiche indiquant la fin de l'analyse. Clique sur OK pour poursuivre.
  • - Si MalwareByte's n'a rien détecté, clique sur Ok Un rapport va apparaître ferme-le.
  • - Si MalwareByte's a détecté des infections, clique sur:
  1. Afficher les résultats
  2. Coche toutes les cases
  3. Supprimer la sélection
  • - Enregistre le rapport sur ton Bureau comme cela il sera plus facile à retrouver, poste ensuite ce rapport.
  • Le rapport peut être retrouvé sous l'onglet Rapports/logs
  • Ferme MBAM en cliquant sur Quitter.
    Note : MalwareByte's peut être amené à redémarrer pour terminer la suppression, accepte en cliquant sur Ok
    Tutoriel pour MalwareByte's ici
  • Poste le rapport de malwarebyte's

ZHPDiag
- Poste un nouveau rapport ZHPDiag

Quatre rapports à poster via cjoint
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 27 Nov 2013 23:33

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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 28 Nov 2013 18:42

Re, on va supprimer les résidus cette fois

Script ZHPFix

Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours

  • Clique sur ce lien http://cjoint.com/?3KCsPd9WMv4
  • Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
  • Refais un clic droit et Copier
  • Double clique sur le raccourci de ZHPFix qui est sur le bureau.Image
  • Pour Vista et Seven fais un clic droit sur le raccourci de ZHPFix et Exécuter en tant qu'adminstrateur
  • Clique sur Importer
    Image
  • Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix
  • Clique sur GO
  • Confirme le nettoyage des données si demandé
  • Patiente le temps du traitement
  • Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau poste son contenu en lien dans ta prochaine réponse
  • Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 28 Nov 2013 19:31

Bonsoir,

Voilà le rapport
http://cjoint.com/?3KCtESfsOBb

(je ne sais pas si c'est important mais la page d'accueil de mon navigateur avait changé aujourd'hui et là ça a l'air d'être revenu à la normale).
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 28 Nov 2013 21:10

Oui elle a changé apres ADWCleaner/JRT.exe . C'etait le but recherché
Le PC est clean, on peut passer au final

- On va maintenant procéder au nettoyage des outils téléchargés.
Télécharge Delfix (d'Xplode) sur ton bureau.

  • Coche Supprimer les outils de désinfection
  • Coche Purger la restauration système
  • Clique sur Exécuter
Image

Garde:

- MalwareByte's, Un scan tous les dix jours après une mise à jour de l'outil aidera ton PC à rester en forme



Et maintenant je te fais le traditionnel discours de prévention et de sécurité.

- Windows Update parfaitement à jour (catégories critique, Services Pack et Services Release)
- pare-feu bien paramétré
- antivirus bien paramétré et mis à jour régulièrement (quotidiennement s'il le faut) avec un scan complet régulier (journalier s'il le faut).
- une attitude prudente vis à vis de la navigation (pas de sites douteux) et vis à vis de la messagerie (fichiers joints aux messages doivent être scannés avant d'être ouverts)
- une attitude vigilante (être à l'affût d'un fonctionnement inhabituel de son système)
- nettoyage hebdomadaire du système (suppression des fichiers inutiles, nettoyage de la base de registre, scandisk, défragmentation)



Verifie si ta console Java est à jour:

Java Sun et télécharge la dernière version (si ta version actuelle n'est pas à jour)

Après installation et redémarrage (toujours si elle n'était pas à jour), va dans panneau de configuration/Ajouter-Supprimer des programmes afin de désinstaller l'ancienne version, ceci pour récupérer de l'espace disque et éventuellement pour virer les failles présentes dans cette ancienne version.

Retourne ensuite chez Java ci-dessus et clique sur le bouton "Vérifier l'installation" pour t'assurer que tout est en ordre.

En cas de problèmes chez Sun, tu peux aller télécharger la dernière version chez File Hippo

- Si tu considères ton problème comme résolu, édite le premier post et met [Résolu] devant le titre
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 29 Nov 2013 08:43

Alors tout d'abord merci pour l'aide !
J'ai 4 petites questions :
- quand j'ouvre internet, j'ai encore le message comme quoi il y a une erreur et qu'il doit fermer le programme donc je dois le relancer.
- toujours sur internet, avant je n'avais pas de page d'accueil, seulement les miniatures des pages visitées le plus souvent, alors que là j'ai google en page d'accueil (pas très genant en soit, mais c'était plus pratique avant !)
- pour le mise à jour de windows, j'ai réessayé, mais comme la plupart du temps, il me met échec avec le code 9C48
-et enfin, vu que le pc était infecté, cela a t il pu toucher mes disques durs externes/clé usb ?
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 29 Nov 2013 12:11

Re,
J'ai un gros souci là, c'est que l'ordinateur ne demarre plus...
Il me fait un ecran noir. 2 fois.
Et la j'ai une fenetre startup repair qui tourne....
Du coup je suis en panique...
Je pars en déplacement sur le weekend donc à partir de 14h30 je n'aurai plus acces à ce pc mais des dimanche fin d'apres midi je pourrais.
Mais je preferais ecrire de suite.
Merci
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 29 Nov 2013 23:32

Re, ça sent la panne matérielle là
ON verra cela dimanche, normalement je devrait etre la
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 02 Déc 2013 07:59

Re
Désolée, petit souci de transport, je suis rentrée bien plus tard que prévu hier soir.
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 02 Déc 2013 17:15

Re, pas grave
Le PC a redémarré?
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 02 Déc 2013 17:26

oui il a redémarré ce matin..
Je reste stressée quand meme !!!
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 02 Déc 2013 17:32

clique sur Démarrer==exécuter
Tape: eventvwr
Valide par enter
Développe les Journaux Windows et cherche l`erreur détaillée dans la liste Application.
Poste les réponses liées au problèmes
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 02 Déc 2013 18:05

j'ai environ une quarantaine d'erreurs, il faut que je mette chacune d'elle une par une ou existe-t-il une façon plus rapide de faire ?
J'ai aussi pas mal d'avertissements...
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 04 Déc 2013 14:11

Du coup, ne sachant pas trop quoi faire, je mets les 1eres erreurs trouvées. S'il faut mettre les autres, tu me diras

Task Scheduling Error: m->NextScheduledSPRetry 2184
Task Scheduling Error: m->NextScheduledEvent 2184
Task Scheduling Error: Continuously busy for more than a second
Task Scheduling Error: m->NextScheduledSPRetry 1014
Task Scheduling Error: m->NextScheduledEvent 1014
Task Scheduling Error: Continuously busy for more than a second
chrome.exe
31.0.1650.57
5284a422
nvSCPAPI.dll_unloaded
0.0.0.0
4ad075c9
c0000005
073666e7
a20
01cef03ec53330a0
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
nvSCPAPI.dll
058bff60-5c32-11e3-8d50-20cf3024e8d3
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 05 Déc 2013 18:38

Re, Chrome, il est souvent dans les bons coups lui

Réinitialiser Chrome

Cliquez sur Démarrer
Dans la case Recherche en bas
Copiez/collez dans la recherche : %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data

Renommez le dossier Default qui est dans User Data en Default OLD où supprimez le
Relancez Google chrome pour effectuer la réinitialisation qui recréera un dossier Default
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar kangoorou » 06 Déc 2013 07:55

re
voilà c'est fait, par contre, je ne peux toujours pas ouvrir chrome du 1er coup.
y'a t il d'autres choses à faire ou l'épisode de l'autre fois n'était il dû qu'à chrome ?

Bon je crois que je suis maudite avec ce pc.... Car là du coup, j'ai acheté des logiciels pour le boulot, et il ne reconnait même pas le cd.... C'est lié aux différents problèmes d'avant tu crois ?
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Re: Ecran qui devient noir, image bloquée

Messagepar zaede » 06 Déc 2013 22:49

Re, difficile a dire mais chrome est souvent a la source de problème du PC
Désinstalle le et verifie si ça persiste
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