[Résolu] : Impossibilité de connecter imprimante

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[Résolu] : Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar smiiile » 15 Fév 2016 17:24

Bonjour :) ,

J'ai acheté une imprimante HP Deskjet 2540 il y a quelques mois mais je n'arrive pas à la connecter à mon ordinateur :x . J'ai essayé de la connecter sur un autre ordinateur Windows Vista sans problème. Le vendeur m'avait pourtant assurer qu'elle passerait sur Windows 10.
Quand je met le CD d'installation, les logiciels se téléchargent sur mon ordinateur, je dois ensuite choisir une option de connexion soit par Wifi soit par USB. Mais l'installation ne se fait pas que se soit par l'un des deux.
Je suis allée sur le site HP. Ils me disent "la version complète du logiciel HP est déjà installée pour l'imprimante sélectionnée, mais les pilotes fonctionnels de base semblent manquant ou configurés de façon incorrecte. Cliquez sur suivant pour obtenir de l'aide". Ce que je fais, ils me proposent alors de résoudre le problème. Quand je clique sur suivant ils recherchent mon imprimante et il réapparaît le message "la version complète du logiciel HP est déjà installée ..."

Est-ce que quelqu'un a une solution avant que je devienne folle :crazy: ?

Merci d'avance :-D
Dernière édition par smiiile le 16 Fév 2016 14:13, édité 1 fois.
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Re: Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar dafy » 15 Fév 2016 18:47

Salut,

As-tu charger ce fichier de 102 mo, il date seulement de du 6/12/15
http://support.hp.com/us-en/drivers/sel ... el/5295961

Si pas le même et autres drivers déjà installés sur PC, je conseille de faire le ménage avant.

il y a aussi un Firmware du 9 février 2016, a voir si change quelque chose.

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Re: Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar smiiile » 15 Fév 2016 19:40

Merci de ta réponse :)

j'ai fait ce que tu m'as dit mais il s'affiche toujours "échec de l’installation réseau. Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau."

Sur le site d'HP il est noté "HP a analysé votre produit mais n'a actuellement aucune mise à jour de pilote à suggérer."
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Re: Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar duke » 15 Fév 2016 20:49

Salut smiiile,

Tu peux essayer de télécharger le logiciel HP Print Scan Doctor ci-dessous :

http://support.hp.com/ch-fr/document/c03287494

Pour moi, ça m'a bien aidé :supers:

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Re: Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar dafy » 15 Fév 2016 22:52

smiiile a écrit:j'ai fait ce que tu m'as dit mais il s'affiche toujours "échec de l’installation réseau. Impossible d'installer l'imprimante sur le réseau.


C'est pas une installation en locale, branchée sur ton PC par prise USB ?

Un peu de lecture au cas ou

http://support.hp.com/fr-fr/product/HP- ... 61/manuals

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Re: Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar smiiile » 16 Fév 2016 14:12

Super ça fonctionne grâce au logiciel HP Print Scan Doctor! :supers:

Merci beaucoup à vous 2 pour votre aide :D, vous être trop fort! ;)

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Re: [Résolu] : Impossibilité de connecter imprimante

Messagepar duke » 16 Fév 2016 21:45

Content d'avoir pu t'aider :-D
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