[résolu]imposs.désinstaller Avira pr nvlle vers.

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[résolu]imposs.désinstaller Avira pr nvlle vers.

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 13:06

Bonjour,
J'ai voulu installer une nouvelle version de Avira (premium 9) qui me proposait de désinstaller l'ancienne version périmée, et...
Lorsque mon PC démarre, j'ai le message suivant: "Unable to find file C:\Program Files\Antivir Personal Edition Classic\ccplg.xml"
Lors de l'installation- désinstallation, il me dit: "Setup could not determine the feature control file or was not able to read it correctly" ...
Dans le panneau configuration, impossible de le désinstaller Avira... Je n'ai plus d'anti-virus installé!
Au secours!
Merci de votre aide!
Vatapa

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 13:59

Bonjour,

Dans un premier temps faire une restauration système afin que avira se retrouve dans ta barre des tâches.
Ensuite:

1) http://www.commentcamarche.net/faq/7367 ... es#antivir pour commencer la désinstallation

2) Télécharges AVIRA ANTIVIR REGISTRY CLEANER que tu trouveras sur cette page:
http://row.avira.com/fr/support/support ... ments.html Exécutes le

3) Passe un coup de Ccleaner, si tu ne la pas:
http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs ... leaner.htm

Tentes l'installation de ton AVIRA:

Ou:

Recherche manuellement tous les chemins d'accès de AVIRA en faisant une recherche, supprime manuellement tout ce qu'il trouve.

Ensuite passe le Avira Antivir Registry Cleaner

Puis passe Ccleaner

Je tenterais la première méthode d'abord, Restauration du système.

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 15:22

Merci beaucoup Philippe!
ç'a marché! Ya juste "virus guard" qui est "stopped" et impossible de le lancer...
j'avais désactivé windows defender pour pouvoir installer Avira à sa demande... dois-je l'activer à nouveau?
Bon a-m
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 15:26

Bonjour,

Il faut que tu fasses cette manipulation afin que Avira soit pleinement actif:
http://row.avira.com/fr/support/kbdetails.php?id=587

Redémarre l'ordinateur comme demandé, oublies windows defender.

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar TopXm » 14 Déc 2010 15:30

Salut,

Pas la peine de réactiver Windows Defender que l'installation d'AntiVir a du désactiver.

vatapa a écrit:Ya juste "virus guard" qui est "stopped" et impossible de le lancer


Va falloir détaillé ce que tu entends par "Virus Guard"

Normalement l'état du Guard d'AntiVir peut se contrôler d'après l'icône dans le systray : Le parapluie doit être ouvert.

Le nom du processus est : avguard.exe

Si tu as installé la version 10, il est conseillé de te créer une tâche planifiée via AntiVir pour mettre à jour quotidiennement ton produit sans coup férir.
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 16:00

Aïe aïe aïe...
Antivir Guard est unknown (dans le systray comme tu dis), ne l'ai pas non trouvé dans la recherche (avguard.exe). J'ai réinstallé Avira selon les instructions du lien que tu m'as envoyé juste avant (row... ) mais rien n'y fait. C'est sans doute dû au problème de départ. (Lors de l'installation j'ai eu deux mess "l'installation a échoué"... sans doute pour le Antivir Guard!)
Par contre oui, j'ai la version 10 et je l'ai configurée comme il faut... ce qui est assez paradoxal!
Merci de tout coeur pour ton aide
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 16:18

Bonjour,

On va résumer un peu svp

1) Tu as fait une restauration système afin de retrouver avira dans la barre des tâches ???
2) Tu as désinstaller comme demandé avec le lien de CCM
3) Tu as passé Avira registry cleaner
4) Tu as passé Ccleaner
5) Tu as installé avira ??? oui mais quelle version ???? dans ton post initial tu parles de avira premuim
J'ai voulu installer une nouvelle version de Avira (premium 9)

Tu essaies d'installer la version PRO ou gratuite svp.

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 17:03

Coucou, Philippe, voilà mon résumé:

Non:
1) j'ai voulu installer la 9 (pas la Premium, excuse-moi, la personal free) et j'ai eu les messages que je t'ai dit
2) je n'ai pas pu restaurer le système car j'ai aussi un problème de carte graphique (ce n'est pas un infection mais un problème de surchauffe de la carte Nvidia). Mon ordi plante sans arrêt et il venait de redémarrer sous mode restauration. j'ai eu un message comme quoi je ne pouvais donc pas faire de restauration
3) donc j'ai choisi ta deuxième solution: Suppression manuelle, Avira Registry Cleaner et CCleaner
4) je me suis dit que tant qu'à faire, il valait mieux télécharger la version 10. Donc j'ai téléchargé Avira Antivir Personal free v. 10
4b) avant le téléchargement j'ai désactivé comme demandé "windows defender"
5) pendant l'installation- o miracle- tout semblait bien se passer cette fois, sauf que presque au début de l'installation j'ai eu deux messages "l'installation a échoué". En cliquant sur ok, l'installation s'est tout de même poursuivie. Avira s'est ouvert, a cherché des mises à jour etc.
6) Problème: le parapluie est fermé dans la barre des tâches et sous "status" il y a un "vu" (coche verte) à côté de "last update" et "your product is activated until: ..." mais une croix rouge à côté de "Antivir Guard", ensuite "unknown", ensuite help
7) je suis allée voir dans l'aide d'avira en ligne, mais n'ai rien trouvé qui m'aide vraiment. Sous ton lien "row..." ils disaient de réinstaller Avira depuis le panneau de configuration en cliquant sur "modifier". Ce que j'ai fait, mais rien n'a changé.
8 j'ai revérifié toute la configuration d'Avira, en ayant coché "expert mode"...
9) j'ai appliqué
10) toujours le même résultat et avguard.exe introuvable!

Conclusion: j'ai un peu avancé puisque maintenant j'ai une partie d'Avira, mais je n'ai toujours pas le Guard!

Le problème vient qu'au départ j'ai voulu passer à la version 9 sans avoir désinstallé la 8.
- lors de l'installation de la 9, on m'a averti qu'il fallait désinstaller la version précédente, et si je voulais le faire: j'ai cliqué ok
- on m'a ensuite demandé si je voulais garder la même config: j'ai cliqué ok (c'est d'ailleurs ce qu'ils disent de faire sur le site d'Avira!)
- ensuite sont venus les messages de mon premier post et tu connais la suite!

Qu'est-ce que je fais? J'essaie de nouveau de tout désinstaller et réinstaller selon la procédure que tu m'as décrite avant?
Désolée pour tout ce casse-tête et merci infiniment de ton aide et temps précieux
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 17:16

Bonjour,

OKI merci pour toutes les précisions, il est un fait certain, il fallait désinstaller la version 8 pour installer la 9

Avguard.exe devrait se trouver dans le gestionnaire des tâches pour le lancement de avira, a Priori ce n'est pas le cas.

Nous avons Topxm de présent sur ce Post, je suggère d'attendre sa proposition,il peut y avoir un petit soucis dont je ne suis pas habilité à contrôler

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 17:22

Merci vous êtes une chouette équipe. ça fait chaud au coeur.
Ce que je trouve bizarre c'est que Avira propose de désinstaller lui-même la version précédente et que cela pose problème.
C'est vraiment embétant...
A tout à l'heure et thank-you very much!
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 18:53

P.S n'y aurait-il pas un conflit de cette version Avira, respectivement du Guard, avec le pare-feu Windows par hasard?

ou bien j'ai aussi trouvé un post intéressant ici:
http://www.commentcamarche.net/forum/af ... 86-antivir

quelles sont vos conseils? je passe à Avast? Y a-t-il une procédure plus clairement expliquée que celle du post ci-dessus?

Merci d'avance ++
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar Hapax » 14 Déc 2010 19:28

vatapa a écrit:P.S n'y aurait-il pas un conflit de cette version Avira, respectivement du Guard, avec le pare-feu Windows par hasard?


en aucune façon...
quant à Avast...laisse tomber! (en plus le sujet en question date de 2005... :roll: )
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 19:33

Ah bon, excuse, pas vu! :P
Mais je n'ai toujours pas de Guard!
Bien, Avira et Vatapa!
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar FASTER » 14 Déc 2010 19:39

Salut à vous :)

Pour désinstaller Antivir proprement: (selon le forum Avira)
*
- Téléchargez avant toute chose Avira Registry Cleaner à cette adresse
http://row.avira.com/fr/support/support ... ments.html
et le dernier kit d'installation pour AntiVir Personal à cette adresse.
http://www.free-av.com/fr/download/download_servers.php
- Désinstallez AntiVir Personal via le panneau de configuration Windows -> Ajout/suppression de programmes
- Démarrez en mode sans échec (Appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 lors du démarrage du PC).
- Ouvrez l'explorateur Windows -> cliquez sur Outils -> Options des dossiers -> onglet Affichage -> cochez Afficher les fichiers et les dossiers cachés et décochez Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation
- Une fois ceci fait, supprimez si nécessaire tous les répertoires d'AntiVir manuellement :

* C:\Program Files\AntiVir... ou C:\Program Files\Avira...
* C:\ProgramData\AntiVir... ou C:\ProgramData\Avira...

- Décompressez Avira Registry Cleaner dans un nouveau répertoire, lancez le en double cliquant sur RegCleaner, cliquez sur Configuration, cochez les 5 HKeys, cliquez sur OK, cliquez sur Scan for keys, sur Select all puis sur Delete.
- Redémarrez votre PC en mode normal.
- Installez AntiVir Personal 10 en utilisant le kit d'installation téléchargé précédemment.
*
Normalement, en suivant correctement cette procédure ça devrait être bon pour repartir sur une base saine. :)
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 19:43

Bonsoir,

Excuse moi de te poser cette question:

1) Lorsque tu cliques droit sur le parapluie, cela est écris en Anglais ou en français ???

2) Toujours en cliquant droit sur le parapluie, tu dois avoir une fonction Mise à jour, que se passe t'il lorsque tu essaies cela ??

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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 19:51

hello,
lorsque je clique droit, c'est en anglais
lorsque je "start update", la mise à jour se fait (2 fichiers en l'occurrence) mais ça ne change rien au Guard!
Merci beaucoup Hapax et Faster!...
Vais voir encore ce que je peux faire!
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 20:39

Super méga top génial, trop cool... ça marche!
Merci infiniment Faster, je n'en reviens pas! :lol:
ya quelques icônes qui sont apparues en sous-brillance avec des noms tronqués sur mon bureau... je suppose que je dois redémarrer en mode sans échec et inverser les éléments à cocher-décocher?!
Et Jazz 2 t'as aussi été vraiment Top aujourd'hui... Thank-you (mais t'as pas l'air d'aimer l'anglais, :mrgreen: )... au fond t'avais tout juste sauf qu'il fallait cocher les 5 keys en plus, en mode sans échec...
Merci aussi à Hapax qui m'a permis in extremis de ne pas faire une connerie supplémentaire en allant chez Avast... :plaf:
Je vous aime, bonne soirée!
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar JAZZ 2 » 14 Déc 2010 20:43

:)

Sorry, je n'ai pas AVIRA, je suis un Fan de AVAST depuis trop Longtemps, j'ai dégagé vite fait Avira qui ne marchait pas et remis ma préférence, j'ai quand même MSE sur un autre de mes PC en lieu et place de Avira ausi qui ne marchait pas non plus :)

Content pour toi et non l'anglais pas top :)

Bonne continuation

A+Lusche Philippe
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar vatapa » 14 Déc 2010 20:49

Bon, finalement, ils doivent se valoir plus ou moins... faut juste avoir de la patience, ouf!
Merci encore et bonne continuation à toi aussi
Vatapa
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Re: impossible désinstaller Avira pour installer nouvellever

Messagepar FASTER » 14 Déc 2010 22:13

vatapa a écrit:ya quelques icônes qui sont apparues en sous-brillance avec des noms tronqués sur mon bureau... je suppose que je dois redémarrer en mode sans échec et inverser les éléments à cocher-décocher?!


J'ai pas trop compris de quoi tu parlais; mais si tout fonctionne et que tu as la version 10 française; alors :supers:

Par contre, TopXm, antivir ne désactive pas automatiquement Windows Defender. :wink:
Il faut appliquer cette procédure:
http://forum.avira.com/wbb/index.php?pa ... dID=114198

A+ :wink:
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