toutes les informations concernant les travaux sur le réseau CABLECOM


Marco Ferraz
cablecom GmbH
Customer Care

Salut,

C'est bien gentil, mais depuis 1-2 mois, je consulte cette page tous les 2 jours, j'ai des deconnexion 1 fois minimum par semaine ( voir 3-4 fois ), et jammais une info sur ce qui est prévu ou ce qu'il y a eu....

Ce Samedi 28.05.2005 depuis 23h20 à dimanche dans la matiné, plus d'internet, plus de téléphone et même plus de télévision dans plusieurs quartier de Bienne, et pas d'info sur le site.

Pas de support la nuit ( même si une hotline et soit disant 24/24 ) plusieurs numero ( on sait jammais le quel faire ) et quand j'ai quelqu'un, le support est en Allemand car ma rue et branché sur une central Suisse allemande..

J'ai été très satisfait pendant plus d'une année, mais maintenant depuis plusieurs mois je trouve leurs services et service après vente lamentable....

On ne prévoit généralement pas une panne à l'avance

Cependant le service clients frise effectivement le zéro absolu. J'avais commandé avec mon modem une carte Ethernet que je n'ai jamais reçue, j'ai téléphoné pour le signaler et le gars me dit "pas de problème, soustrayez-la simplement de la facture". Ce que je fais. Un an plus tard (oui, UN AN plus tard) je reçois un rappel de ladite facture (la totalité, pas le solde). Re-téléphone à la hotline. Et là encore "Non il ne fallait pas payer la facture partiellement, ça met le bronx dans le sysème. Mais pas de problème, on corrige ça tout de suite". Un mois après re-facture, cette fois-ci pour les 40 balles de la carte (que je n'ai toujours pas reçue, soit dit au passage...).
Je vais donc la payer, ça me reviendra moins cher que de rappeler 15 fois ces abrutis congénitaux.
Une forme moderne de racket...