Mail freesurf

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Messagepar prowler » 23 Juil 2003 07:57

Juste une question pour les possesseurs de boîtes mails freesurf:

Depuis lundi soir impossible de se connecter à la boîte mail, avez-vous aussi ce blème?

Merci à vous :))
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Dysfonctionnement des services freesurf / freesurf plus

Messagepar krigou » 23 Juil 2003 08:54

Problem Opening Date/Time: 22.07.2003 01:45
Problem Closing Date/Time:

Dysfonctionnement des services freesurf / freesurf plus / weboffice

Suite à des problèmes techniques, il est actuellement impossible d'envoyer ou de recevoir des e-mails via les services freesurf mail, freesurf plus et weboffice . La procédure d'enregistrement sur le serveur (login) est également affectée par cette panne.

Les techniciens sunrise et le fournisseur du système travaillent d'arrache-pied pour remédier à ce dysfonctionnement. Différentes routines doivent être conduites afin de pouvoir réinitialiser chaque boîte aux lettres électronique. Cette opération durera quelques heures. Nous pourrons vous fournir de plus amples informations le 23 julliet 2003 vers midi. Un état actuel de situation sera publié toutes les deux heures sur internet.sunrise.ch à l'attention de notre clientèle.

Nous prions nos clients de faire preuve de compréhension et les assurons que sunrise entreprend toutes les actions nécessaire au rétablisement de ces services dans les meilleurs délais possibles.

9h00: Situation inchangée. Prochain état de situation à 11h00

http://internet.sunrise.ch/de/support/sup_tin.asp
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Messagepar prowler » 23 Juil 2003 09:19

Merci Krigou :)
Commencent à devenir agaçants chez Sunrise lol

A une prochaine :)
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Messagepar krigou » 23 Juil 2003 15:31

Sunrise - La totalité des courriels stockés sur le serveur à l'heure de la panne est définitivement perdue
Problem Opening Date/Time: 22.07.2003 01:45
Problem Closing Date/Time:

update 13h00 - Dysfonctionnement des services freesurf / freesurf plus / weboffice

A la suite de problèmes techniques, les plates-formes de messagerie électronique freesurf, freesurf plus et weboffice ne sont plus disponibles depuis lundi 21 juillet 2003 23h00. L'accès aux messageries via web-login est également concerné par cette panne.

La totalité des courriels stockés sur le serveur à l'heure de la panne est définitivement perdue. Tous les clients qui utilisent un logiciel de messagerie localisé sur leur ordinateur (p.ex. outlook express) ne sont pas concernés par cette panne. sunrise part de l'hypothèse que les courriels entrants depuis l'apparition de la panne ont été rejetés par le serveur.

sunrise est en mesure de communiquer que les données personnelles de sa clientèle, p.ex. les mots de passe ou les courriels n'ont été à aucun moment visibles aux yeux de personnes tierces.

sunrise contactera chaque client Weboffice dans les dix prochains jours ouvrables.

Vu qu'un nombre important de clients freesurf/freesurf plus sont enregistrés de façon anonyme, nous sommes en train de réfléchir à la faisabilité et à la manière de les dédomager.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension. Nos techniciens et les partenaires concernés travaillent d'arrache-pied afin que ces plates-formes de messagerie électronique fonctionnent à nouveau dans les plus brefs délais. Notre clientèle est informée de l'évolution de la situation toutes les deux heures sur le site http://internet.sunrise.ch/de/support/sup_tin.asp

:evil:
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Messagepar krigou » 24 Juil 2003 19:16

Helpline et minutes de surf gratuites pour les clients sunrise

Suite à la panne de ses plates-formes de messagerie électronique, sunrise propose à ses clients plusieurs mesures proactives valables jusqu’à la fin de l’année.



Les clients qui se sont connectés à Internet entre mai et juillet 2003 se verront offrir 100 minutes de surf gratuites. Ces dernières pourront être utilisées entre le 1er août et le 31 décembre 2003.

Seront remboursées par sunrise les communications des clients ayant appelé une Helpline payante de sunrise (0900 104 104, 0900 104 105 et 0900 333 105) en raison de cette panne.

Une Hotline gratuite 0800 80 41 41 est également à la disposition des clients sunrise jusqu’au 31 août. Ils y recevront des informations sur leur compte e-mail.
sunrise certifie qu’à aucun moment la confidentialité des données clients n’a été menacée.

Pour conclure, l’opérateur souligne qu’en toute circonstance les intérêts de la clientèle priment toute autre considération.
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