(Résolu) ordinateur en panne

Section d'analyse de rapports et de désinfection : malwares en tous genre et autres indésirables. Demandes de nettoyage uniquement. Prise en charge restreinte : équipe spécialisée.

Modérateur: Modérateurs

Règles du forum :arrow: Les désinfections sont prises en charge par un groupe spécifique, tout le monde ne peut pas intervenir pour désinfecter les machines (règles).
:arrow: Les procédures sont sur-mesure, ne faites pas la même chose chez vous (explications).
:arrow: Un topic par machine, chacun crée le sien. ;)

(Résolu) ordinateur en panne

Messagepar Renard » 21 Aoû 2010 12:19

Bonjour !
L'ordinateur PC à mon boulot (celui dont j'ai déjà fait mention précédemment) est tombé gravement en panne. Voici les symptômes:
    - J'ai mis antivir et maintenant il ne le trouve pas
    - il est extrêmement lent
    - Il ne se connecte plus
    - il plante complètement, au point que pour finir il n'y a plus aucune icône sur le bureau
    - etc.
Comme il ne se connecte pas correctement à l'internet, est-ce possible de le traiter moyennant le secours d'une clé USB ou autres, pour installer des programmes et poster les résultats des scans sur libellules ?

A part ça, cette bécane que l'on a hérité gratos commence à m'énerver grave. Je pense qu'il serait mieux de le remplacer avec du matos en ordre !

Mais merci pour les suggestions et idées !
Dernière édition par Renard le 14 Sep 2010 13:26, édité 1 fois.
Bien amicalement,
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Re: ordinateur en panne

Messagepar nardino » 21 Aoû 2010 12:51

Bonjour

Il existe une solution moins radicale qui consiste à réinstaller le système et tout remettre en ordre en installant que les logiciels nécessaires à ton travail.
Il doit bien y avoir un numéro de licence sur le boitier.
Ne me le communique pas, dis-moi simplement s'il existe.
Tu peux en attendant établir un rapport avec l'outil suivant.
Image Télécharge OTL de OldTimer sur ton bureau.
Image Clique sur OTL.exe
Image Coche :
En haut, à droite
    -Tous les utilisateurs
    -Avec analyse 64 bits sera coché automatiquement si c'est la cas de ton système.
    -Rapport standard
En bas, à droite
    -Recherche LOP
    -Recherche Purity

Processus, Services, Drivers, Registre:Standard, Modules, Pilotes doivent être sur [Avec liste blanche] par défaut.
Registre : approfondi est sur Aucun.

Image

Image Clique sur le bouton [Analyse] en haut en bleu.
L'analyse va prendre une ou deux minutes.
Une fois celle-ci terminée un rapport va s'ouvrir
Image Tu postes ce rapport par copier-coller et tu le fermes.
Tu fermes aussi le fichier Extras.txt dans la barre des tâches, il sera demandé en cas de nécessité.
Ils seront sauvegardés sur le bureau (OTL.txt et Extras.txt) ou dans le dossier où se trouve OTL.exe.
Image En cas de difficulté pour poster les rapports par copier-coller, tu peux les héberger sur Cjoint.com
Poste les liens obtenus dans ce cas.
@+
Image
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 22 Aoû 2010 19:15

Merci !
Je regarde tout ça demain
A+
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 23 Aoû 2010 15:03

Re salut !
Je ne sais pas comment je suis arrivé, mais j'y suis arrivé. C'est le principal.
Merci encore pour l'aide !

Je n'ai pas pu supprimer antivir !

Voici donc ci-dessous le rapport de OLD:

OTL logfile created on: 23.08.2010 15:56:40 - Run 1
OTL by OldTimer - Version 3.2.10.0 Folder = C:\Documents and Settings\Chantal\Bureau
Windows XP Home Edition Service Pack 3 (Version = 5.1.2600) - Type = NTWorkstation
Internet Explorer (Version = 8.0.6001.18702)
Locale: 0000100C | Country: Suisse | Language: FRS | Date Format: dd.MM.yyyy

511.00 Mb Total Physical Memory | 300.00 Mb Available Physical Memory | 59.00% Memory free
1.00 Gb Paging File | 1.00 Gb Available in Paging File | 80.00% Paging File free
Paging file location(s): C:\pagefile.sys 768 1536 [binary data]

%SystemDrive% = C: | %SystemRoot% = C:\WINDOWS | %ProgramFiles% = C:\Program Files
Drive C: | 24.41 Gb Total Space | 18.30 Gb Free Space | 74.97% Space Free | Partition Type: NTFS
Drive D: | 29.29 Gb Total Space | 29.22 Gb Free Space | 99.76% Space Free | Partition Type: NTFS
Drive E: | 22.97 Gb Total Space | 22.91 Gb Free Space | 99.72% Space Free | Partition Type: NTFS
F: Drive not present or media not loaded
G: Drive not present or media not loaded
H: Drive not present or media not loaded
I: Drive not present or media not loaded

Computer Name: REYMOND-1
Current User Name: Chantal
Logged in as Administrator.

Current Boot Mode: Normal
Scan Mode: Current user
Company Name Whitelist: Off
Skip Microsoft Files: Off
File Age = 30 Days
Output = Standard

========== Processes (SafeList) ==========

PRC - [2010.08.23 15:53:24 | 000,575,488 | ---- | M] (OldTimer Tools) -- C:\Documents and Settings\Chantal\Bureau\OTL.exe
PRC - [2009.07.21 14:33:58 | 000,185,089 | ---- | M] (Avira GmbH) -- C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe
PRC - [2009.05.13 16:47:40 | 000,108,289 | ---- | M] (Avira GmbH) -- C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe
PRC - [2008.04.14 04:34:03 | 001,037,824 | ---- | M] (Microsoft Corporation) -- C:\WINDOWS\explorer.exe


========== Modules (SafeList) ==========

MOD - [2010.08.23 15:53:24 | 000,575,488 | ---- | M] (OldTimer Tools) -- C:\Documents and Settings\Chantal\Bureau\OTL.exe
MOD - [2008.04.14 04:32:02 | 000,110,592 | ---- | M] (Microsoft Corporation) -- C:\WINDOWS\system32\msscript.ocx


========== Win32 Services (SafeList) ==========

SRV - File not found [Disabled | Stopped] -- C:\WINDOWS\System32\hidserv.dll -- (HidServ)
SRV - File not found [On_Demand | Stopped] -- C:\WINDOWS\System32\appmgmts.dll -- (AppMgmt)
SRV - [2009.07.21 14:33:58 | 000,185,089 | ---- | M] (Avira GmbH) [Auto | Running] -- C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe -- (AntiVirService)
SRV - [2009.05.13 16:47:40 | 000,108,289 | ---- | M] (Avira GmbH) [Auto | Running] -- C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe -- (AntiVirSchedulerService)


========== Driver Services (SafeList) ==========

DRV - File not found [Kernel | Auto | Stopped] -- C:\Program Files\Softwin\BitDefender10\bdrsdrv.sys -- (BDRSDRV)
DRV - File not found [Kernel | System | Stopped] -- C:\Program Files\Softwin\BitDefender10\bdpredir.sys -- (bdpredir)
DRV - File not found [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\Program Files\Softwin\BitDefender10\bdfsdrv.sys -- (BDFSDRV)
DRV - [2009.11.25 12:19:02 | 000,056,816 | ---- | M] (Avira GmbH) [File_System | Auto | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntflt.sys -- (avgntflt)
DRV - [2009.05.11 10:11:52 | 000,028,520 | ---- | M] (Avira GmbH) [Kernel | System | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\ssmdrv.sys -- (ssmdrv)
DRV - [2009.03.30 10:32:47 | 000,096,104 | ---- | M] (Avira GmbH) [Kernel | System | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\avipbb.sys -- (avipbb)
DRV - [2009.02.13 12:34:33 | 000,011,608 | ---- | M] (Avira GmbH) [Kernel | System | Running] -- C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\avgio.sys -- (avgio)
DRV - [2008.04.13 20:45:29 | 000,010,624 | ---- | M] (Microsoft Corporation) [Kernel | On_Demand | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\gameenum.sys -- (gameenum)
DRV - [2005.12.29 17:00:38 | 000,408,064 | R--- | M] (U.S. Robotics Corporation) [Kernel | On_Demand | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\USRWGU.sys -- (USRWGU(USR)) USRobotics Wireless USB Adapter(USR)
DRV - [2004.10.25 13:40:58 | 000,017,664 | ---- | M] (Printing Communications Assoc., Inc. (PCAUSA)) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\ZDPSp50.sys -- (ZDPSp50)
DRV - [2004.08.04 02:38:44 | 000,701,440 | ---- | M] (ATI Technologies Inc.) [Kernel | On_Demand | Running] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\ati2mtag.sys -- (ati2mtag)
DRV - [2001.08.23 17:00:08 | 000,097,248 | ---- | M] (Broadcom Corporation) [Kernel | On_Demand | Stopped] -- C:\WINDOWS\system32\drivers\b57xp32.sys -- (b57w2k)


========== Standard Registry (SafeList) ==========


========== Internet Explorer ==========


IE - HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,AlwaysUseDefaultPrinter =
IE - HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.ch/webhp?hl=fr
IE - HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings: "ProxyEnable" = 0

========== FireFox ==========

FF - prefs.js..browser.startup.homepage: "http://www.google.ch/webhp?hl=fr"

FF - HKLM\software\mozilla\Mozilla Firefox 3.6.6\extensions\\Components: C:\Program Files\Mozilla Firefox\components [2010.07.05 16:43:25 | 000,000,000 | ---D | M]
FF - HKLM\software\mozilla\Mozilla Firefox 3.6.6\extensions\\Plugins: C:\Program Files\Mozilla Firefox\plugins [2010.07.05 16:43:15 | 000,000,000 | ---D | M]

[2010.07.05 16:43:34 | 000,000,000 | ---D | M] -- C:\Documents and Settings\Chantal\Application Data\Mozilla\Extensions
[2010.07.05 16:43:34 | 000,000,000 | ---D | M] -- C:\Documents and Settings\Chantal\Application Data\Mozilla\Firefox\Profiles\bw57a6as.default\extensions
[2010.07.05 16:43:15 | 000,000,000 | ---D | M] -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\extensions
[2010.06.26 09:59:00 | 000,001,516 | ---- | M] () -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\searchplugins\amazon-france.xml
[2010.06.26 09:59:00 | 000,001,822 | ---- | M] () -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\searchplugins\cnrtl-tlfi-fr.xml
[2010.06.26 09:59:00 | 000,000,757 | ---- | M] () -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\searchplugins\eBay-france.xml
[2010.06.26 09:59:00 | 000,001,426 | ---- | M] () -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\searchplugins\wikipedia-fr.xml
[2010.06.26 09:59:00 | 000,000,956 | ---- | M] () -- C:\Program Files\Mozilla Firefox\searchplugins\yahoo-france.xml

O1 HOSTS File: ([2004.08.05 14:00:00 | 000,000,790 | ---- | M]) - C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts
O1 - Hosts: 127.0.0.1 localhost
O2 - BHO: (Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader) - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll (Adobe Systems Incorporated)
O2 - BHO: (Google Toolbar Notifier BHO) - {AF69DE43-7D58-4638-B6FA-CE66B5AD205D} - C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\5.1.1309.3572\swg.dll (Google Inc.)
O2 - BHO: (PDFCreator Toolbar Helper) - {C451C08A-EC37-45DF-AAAD-18B51AB5E837} - C:\Program Files\PDFCreator Toolbar\v3.3.0.1\PDFCreator_Toolbar.dll ()
O3 - HKLM\..\Toolbar: (PDFCreator Toolbar) - {31CF9EBE-5755-4A1D-AC25-2834D952D9B4} - C:\Program Files\PDFCreator Toolbar\v3.3.0.1\PDFCreator_Toolbar.dll ()
O3 - HKCU\..\Toolbar\WebBrowser: (PDFCreator Toolbar) - {31CF9EBE-5755-4A1D-AC25-2834D952D9B4} - C:\Program Files\PDFCreator Toolbar\v3.3.0.1\PDFCreator_Toolbar.dll ()
O4 - HKLM..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] C:\Program Files\Adobe\Reader 8.0\Reader\Reader_sl.exe (Adobe Systems Incorporated)
O4 - HKLM..\Run: [avgnt] C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe (Avira GmbH)
O4 - Startup: C:\Documents and Settings\All Users\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage\ USRobotics Wireless USB Adapter.lnk = C:\Program Files\USRobotics\Wireless USB Manager\USR54G.exe ()
O4 - Startup: C:\Documents and Settings\Chantal\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage\OpenOffice.org 2.3.lnk = C:\Program Files\OpenOffice.org 2.3\program\quickstart.exe ()
O6 - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Explorer: HonorAutoRunSetting = 1
O7 - HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\policies\Explorer: NoDriveTypeAutoRun = 145
O16 - DPF: {8FFBE65D-2C9C-4669-84BD-5829DC0B603C} http://fpdownload.macromedia.com/get/fl ... rashim.cab (Reg Error: Key error.)
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\Parameters: DhcpNameServer = 192.168.1.1
O18 - Protocol\Handler\http\0x00000001 {E1D2BF42-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\http\oledb {E1D2BF40-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\https\0x00000001 {E1D2BF42-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\https\oledb {E1D2BF40-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\ipp\0x00000001 {E1D2BF42-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\msdaipp\0x00000001 {E1D2BF42-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O18 - Protocol\Handler\msdaipp\oledb {E1D2BF40-A96B-11d1-9C6B-0000F875AC61} - C:\Program Files\Fichiers communs\System\Ole DB\msdaipp.dll (Microsoft Corporation)
O20 - HKLM Winlogon: Shell - (Explorer.exe) - C:\WINDOWS\explorer.exe (Microsoft Corporation)
O24 - Desktop Components:0 (Ma page d'accueil) - About:Home
O24 - Desktop WallPaper: C:\Documents and Settings\Chantal\Local Settings\Application Data\Microsoft\Wallpaper1.bmp
O24 - Desktop BackupWallPaper: C:\Documents and Settings\Chantal\Local Settings\Application Data\Microsoft\Wallpaper1.bmp
O32 - HKLM CDRom: AutoRun - 1
O32 - AutoRun File - [2008.02.27 16:36:24 | 000,000,000 | ---- | M] () - C:\AUTOEXEC.BAT -- [ NTFS ]
O32 - AutoRun File - [2010.05.31 16:11:21 | 000,000,086 | ---- | M] () - D:\AUTORUN.INF -- [ NTFS ]
O32 - AutoRun File - [2010.06.07 14:49:28 | 000,000,086 | ---- | M] () - E:\AUTORUN.INF -- [ NTFS ]
O34 - HKLM BootExecute: (autocheck autochk *) - File not found
O35 - HKLM\..comfile [open] -- "%1" %*
O35 - HKLM\..exefile [open] -- "%1" %*
O37 - HKLM\...com [@ = comfile] -- "%1" %*
O37 - HKLM\...exe [@ = exefile] -- "%1" %*

========== Files/Folders - Created Within 30 Days ==========

[2010.08.23 15:53:18 | 000,575,488 | ---- | C] (OldTimer Tools) -- C:\Documents and Settings\Chantal\Bureau\OTL.exe
[2010.08.23 15:50:23 | 000,000,000 | ---D | C] -- C:\WINDOWS\LastGood
[2010.08.09 11:50:30 | 000,744,448 | ---- | C] (Microsoft Corporation) -- C:\WINDOWS\System32\dllcache\helpsvc.exe
[4 C:\WINDOWS\*.tmp files -> C:\WINDOWS\*.tmp -> ]
[1 C:\WINDOWS\System32\*.tmp files -> C:\WINDOWS\System32\*.tmp -> ]

========== Files - Modified Within 30 Days ==========

[2010.08.23 15:53:24 | 000,575,488 | ---- | M] (OldTimer Tools) -- C:\Documents and Settings\Chantal\Bureau\OTL.exe
[2010.08.23 15:32:26 | 000,001,000 | ---- | M] () -- C:\WINDOWS\tasks\Google Software Updater.job
[2010.08.23 15:31:07 | 000,013,692 | ---- | M] () -- C:\WINDOWS\System32\wpa.dbl
[2010.08.23 15:31:07 | 000,000,006 | -H-- | M] () -- C:\WINDOWS\tasks\SA.DAT
[2010.08.23 15:31:05 | 000,002,048 | --S- | M] () -- C:\WINDOWS\bootstat.dat
[2010.08.23 15:31:03 | 535,613,440 | -HS- | M] () -- C:\hiberfil.sys
[2010.08.16 15:57:14 | 000,001,374 | ---- | M] () -- C:\WINDOWS\imsins.BAK
[2010.08.09 15:56:01 | 000,000,184 | -HS- | M] () -- C:\Documents and Settings\Chantal\ntuser.ini
[2010.08.09 15:56:00 | 001,835,008 | -H-- | M] () -- C:\Documents and Settings\Chantal\NTUSER.DAT
[2010.08.09 15:55:59 | 002,688,632 | -H-- | M] () -- C:\Documents and Settings\Chantal\Local Settings\Application Data\IconCache.db
[2010.07.27 08:30:01 | 008,518,656 | ---- | M] (Microsoft Corporation) -- C:\WINDOWS\System32\dllcache\shell32.dll
[4 C:\WINDOWS\*.tmp files -> C:\WINDOWS\*.tmp -> ]
[1 C:\WINDOWS\System32\*.tmp files -> C:\WINDOWS\System32\*.tmp -> ]

========== Files Created - No Company Name ==========

[2010.08.09 15:44:58 | 535,613,440 | -HS- | C] () -- C:\hiberfil.sys
[2010.05.17 16:02:36 | 000,000,008 | ---- | C] () -- C:\WINDOWS\usrwiz.ini
[2008.02.28 14:33:27 | 000,015,397 | ---- | C] () -- C:\Program Files\settings.dat
[2005.07.12 14:44:42 | 000,015,872 | ---- | C] () -- C:\WINDOWS\System32\InsDrvZD64.DLL
[2004.03.23 16:38:00 | 000,028,672 | ---- | C] () -- C:\WINDOWS\System32\InsDrvZD.dll

========== LOP Check ==========


========== Purity Check ==========


< End of report >
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 23 Aoû 2010 15:20

J'ai juste oublié de dire que j'ai trouvé sur la machine la product key pour Win XP home.
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Re: ordinateur en panne

Messagepar nardino » 23 Aoû 2010 22:24

Bonsoir,
La seule chose qui ressort de cette analyse est la présence de deux antivirus en même temps :
BitDefender et Antivir.
C'est un de trop. :mrgreen:

Pour ma part je procéderai à une réinstallation.
Il a un grosse précaution à prendre avant :
Télécharger tous les pilotes nécessaires à un bon fonctionnement.
Ceux de la carte mère, de la carte réseau, de la carte son et du chipset graphique si il n'y a pas de carte graphique en PCI.
Ces pilotes ne sont pas détectés par Windows XP en général et il est mieux de les avoir de côté avant d'entreprendre toute action avancée.
Voici un tuto pour bien formater et réinstaller un pc.
Je te conseille de faire la mise à jour SP3 avant d'installer quoique ce soit d'autre.
@+
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 24 Aoû 2010 12:50

Merci,
C'est bien ce que je pensais: réinstaller le tout
Il faut maintenant que je trouve les cartes etc... pour télécharger les pilotes. Je pense que je peux télécharger sur mon ordinateur et mettre tout ça sur des CD en vue d'une réinstallation plus tard !
Bien amicalement,
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 24 Aoû 2010 13:15

Mais au fait, je fais comment pour savoir ce que j'ai comme matériel qui nécessite d'un pilote ?

Merci !
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Re: ordinateur en panne

Messagepar nardino » 24 Aoû 2010 13:25

Bonjour
Un programme comme SIW (System Information Windows de Gtopala) peut faire l'affaire.
Il va t'identifier les différents pilotes.
Il faudra ensuite aller à la pêche chez les fabricants.
Inutile en l'installant d'installer Snagit.
Ce n'est toutefois pas un espion.
Si tu as besoin d'aide pour trouver les pilotes, n'hésite pas.

@+
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Re: ordinateur en panne

Messagepar Renard » 14 Sep 2010 12:51

Cher Nardino,
Encore merci pour ton aide. Voici comment le problème a été résolu. Je n'avais pas trop le temps de m'occuper de cette bécane qu'on nous avait offert alors j'ai cherché auprès d'un boutique pour faire le travail. Devis: 150.-.
Du coup, j'ai acheté un ordinateur d'occasion chez Joker pour le même prix, une boutique lausannoise qui récupère et revend des machines révisées.
J'espère seulement avoir tiré le bon n° !!!
Donc un grand merci et A+
Bien amicalement,
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Re: ordinateur en panne

Messagepar nardino » 14 Sep 2010 13:14

Bonjour,
Le principal est que tu dispose d'un outil.
Pense à fermer la question en ajoutant (resolu) au titre .
@+
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