[résolu]PC Portable problème WiFi

Il y a des jours où rien ne marche comme l'on aimerait ! Une carte graphique qui broie du noir, une carte son aphone, une alimentation ou de la ram défectueuse, une surchauffe de processeur, un conseil d'achat de matos, etc...

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[résolu]PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 26 Aoû 2012 11:40

bonjour à tous,

Le PC portable (win7) de madame ne parvient plus à se connecter du jour au lendemain au réseau WiFi de la maison.

J'ai consulté et mis de côté tous les liens et cas similaires trouvé sur ce forum, pour une étude plus approfondie plus tard. (problème avec DNS)
Le routeur WiFi fonctionne bien et on arrive à se connecter avec d'autres portables ou iPhone sans problème.

Ma question : comment déterminer s'il s'agit d'un problème "software" (réglages) ou si c'est la carte WiFi (hardware) qui est défectueuse ? (Portable Dell 1 an d'âge) ?

Merci d'avance et bon dimanche !
:)
Dernière édition par lelion le 02 Sep 2012 10:40, édité 1 fois.
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar carlzero » 26 Aoû 2012 15:51

salut

je commencerai par regarder le routeur a configure !! est ce une livebox orange !! je part sur cette idee ?
sur le pc qui a la connection ...
Pour rentrer dans le menu de configuration de la Livebox, ouvrez votre navigateur (Internet explorer, Firefox etc) et tapez dans la barre d'adresse la commande suivante : http://192.168.1.1 puis validez par la touche "Entrée" on arrive ici On vous demande alors de rentrer un nom d'utilisateur et mot de passe. Renseignez admin dans les deux champs.
Image
Vous arrivez alors sur la page de configuration de la Livebox.
Image
Cliquez maintenant sur le menu du haut "Réseau WIFI"
Image
est ce bon ... :ptdr:
Résolution de problèmes avec le WIFI :arrow: VOILA MAINTENANT J'ESSAIERAI CELA il peut arriver que votre adresse MAC soit activée. Pour la désactiver, entrez à nouveau l'adresse http://192.168.1.1 sur votre navigateur (avec les mots de passe admin puis encore admin), cliquez sur "Réseau sans Fil" (en haut de l'écran) et dans le menu "Paramétrage du réseau sans fil", à ADRESSE MAC, cliquez sur le bouton DESACTIVE puis sur le bouton APPLIQUER.
COMME CELA
Image
un probleme sans solution est un probleme mal pose :-)
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 27 Aoû 2012 06:11

bonjour Carlzero,

non ce n'est pas une livebox orange, mais un simple routeur wifi de la marque Zyxel (modèle 660 ...)
Je contrôlerai encore les détails des paramètres MAC. (mais pas avant jeudi soir)

Merci pour les idées, mais cela ne répond pas directement à ma question de savoir s'il y a un moyen pour déterminer ce qui coince (software ou hardware)
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar Hapax » 27 Aoû 2012 06:45

salut lelion
as-tu fait des requêtes ping ?
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 27 Aoû 2012 06:56

Salut Hapax,

non pas encore, mais c'est sur la liste des choses à contrôler, que j'ai recueilli dans les différents messages et tutos du forum.
Ce sera testé dès jeudi soir, la je suis en déplacement professionnel.

Le gag, c'est que le portable n'est plus que 15 jours sous garantie, d’où ma question (origine problème) !
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar hotlinerN2 » 29 Aoû 2012 10:24

bonjour lelion,

je bosse au sein d'une plateforme technique avec un opérateur français (support technique niveau 2).
pour votre probléme actuel avec le win7, vous etes pas le seul bien sur car j'ai reçu plusieurs appel pour le meme motif.
la nature du probléme c'est la derniere mise a jour du terminal lancé par le service microsoft
aufaite lorsque vous pinguez le modem ou le routeur vous avez une perte de paquet de 100% malgré que votre ordi est conecté au modem avec une bonne passrelle par defaut .
je parle du windows 7 edition familial preumieum / microsof windows version 6.1 (7601:service pack1)

j'ai recenssé les cas des clients impacté et on les a remonté au service microsoft.
afin de vous dépanner pour avoir votre navigation, la seul solution que je peux fournire au clients c'est une restauration du systéme a une date anterieure(il faut choisir une date là oû il y avait pas le probléme/ ça veut dire avant la mise a jour du terminal)
je vous garantie que vous allé avoir votre accés a internet. :)
une fois j'aurais une un retour du service microsoft, je vous tiendrai au courant

Cordialement
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 30 Aoû 2012 10:37

Bien le bonjour !

Merci d'avance pour cette info, que je n'aurai pas eu l'idée de checker !
Je vais étudier cette solution dès ce soir.
Je redonne les résultats obtenus.
Merci encore une fois
:supers:
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar baschg » 30 Aoû 2012 19:25

Bonjour, il semble que le probleme soit du à une mise a jour mac afee, un collègue a eu les memes problemes

http://www.lemondeinformatique.fr/actua ... 50126.html
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar hotlinerN2 » 31 Aoû 2012 11:15

bonjour baschg,

merci pour ton retour .

j'avais l'infos par rapport a la mise a jour mac afee mais ça vient pas de là.
je fait un suivi quotidien des dossier clients FAI avec le quel je travail
70% de mes dossiers clients n'ont pas l'antiverus mac afee instalé. :)
et ce problème, c'est juste avec le windows 7 parcontre la mise a jour de mac affe a touché win vista / xp / 7
je vous tiendrai au courant aprés ...

cordialement
hotlinerN2
 
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 31 Aoû 2012 16:36

Je vous tiens au courant dès samedi fin journée de mes recherches et résultats.
(le PC portable en question a effectivement McAfee installé, coincidence ou pas... ?)
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar hotlinerN2 » 31 Aoû 2012 16:39

ça vient pas de MaCafee, avant la restauration du systeme tu désactivé ton MaCafee et tu fait un ping .
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 31 Aoû 2012 16:41

pris note, merci de cette précision !
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar werewolf » 01 Sep 2012 01:01

Dans une fenêtre de commande, un IPCONFIG devrait déjà donné l'état de la carte wi-fi.
Petit détail tout bête : as-tu vérifié l'interrupteur wi-fi ? C'est soit un petit bouton sur un côté ou devant (suivant modèle), ou une touche sensitive au-dessus du clavier.
Sinon, vérifier dans le gestionnaire de périphérique si la carte wi-fi est bien activée (x rouge) ou s'il y a un problème (point d'exclamation).
Il y a aussi les connexions, que l'on peut vérifier. Si la connexion wi-fi n'apparaît pas (et pas juste "non connecté") cela permet de centrer les recherches.

Ensuite, on pourra voir comment résoudre le problème, et trouver la cause (pour éviter que ça ne recommence).

Sinon, si tu as un câble réseau et un port de libre sur ton routeur, connecte le portable par câble et vérifie si la connexion se fait normalement. Si cela fonctionne, ça supprime un problème de connexion général.
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 01 Sep 2012 10:05

Bonjour à tous,

voici les premiers résultats :

J'ai commencé par m'occuper de McAfee. Plus simple et rapide pour moi de débuter ainsi. (et je n'aime pas ce produit, c'était l'occasion de m'en débarrasser !)
Le fait de désinstaller cette suite, m'a permis de retrouver la connexion WiFi ! (après reconfiguration des codes d'accès) :-D

@hotlinerN2 de quelle mise à jour précisément s'agit-il (via Windows update) ?

Je m'occupe des mises à jour en retard. (sauf celles de Microsoft)
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar hotlinerN2 » 02 Sep 2012 10:24

je parle du systeme d'exploitation (celle de microsoft)

passe dèjà par la restauration du systeme avant de perdre les points de restau , comme ça t'aura la possibilité de télécharger les mises a jour.

Merci de werewolf pour ton retour mais on a déjà tout verifié, ça vient pas de là .

Cordialment
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Re: PC Portable problème WiFi

Messagepar lelion » 02 Sep 2012 10:40

bonjour à tous !

Je dois être l'exception qui confirme la règle !

Donc hier, j'ai viré toute la suite McAfee et cela fonctionne à nouveau.
Aujourd'hui, j'ai installé les mises à jour Microsoft (avec un point de restauration manuel avant, au cas où) et cela fonctionne toujours.

Merci à tous pour vos infos et conseils. :supers:
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Re: [résolu]PC Portable problème WiFi

Messagepar hotlinerN2 » 02 Sep 2012 11:21

je t'empri lelion

bahh bon navigation alors :)
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