Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

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Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 13 Mai 2010 17:38

Bonjour,

J'ai l'habitude d'imprimer des documents pdf depuis mon site Ebanking. Depuis 2 mois, je n'y arrive plus. Je peux faire toutes les transactions habituelles, sans aucun problèmes. Je peux me connecter et me déconnecter sans problèmes. Mais dès que je veux enregistrer un fichier en pdf ou l'imprimer, je me fais automatiquement éjecté.
Je me suis adressé au service line de la banque, mais après X coups de fil, pas de solution: rien d'anormal chez eux, ils pensent que c'est chez moi qu'il y a un blême. J'ai également contacté le service de ma protection Internet (BitDefender), pas de problème non plus de ce côté-là. Je ne sais plus que faire.

Avez-vous une idée de ce que je peux faire encore pour débloquer la situation?

Merci
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar meester » 13 Mai 2010 17:57

Salut,
Quel navigateur utilises-tu et dans quelle version ?
Quel PDF reader utilises-tu ? (acrobat reader, foxit, etc...)

As-tu récemment installé un plugin pour le navigateur relatif à ton PDF reader ?
Les éléments liés au site bancaire (flash/java) sont-ils à jour ?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 13 Mai 2010 18:25

1 - J'utilise Firefox version 3.6.3. Mais le problème est le même avec Internet Explorer
dernière version également.

2 - Adobe Reader 9 à jour.

Les éléments liés au site bancaire sont à jour.

Si je regarde dans les modules complémentaires de Firefox, dans les plugins, je vois ceci:
( Adobe Acrobat 9.3.2.163 - Adobe PDF Plug-in For Firefox and Nescape "9.3.2"
Mais, çà c'est le genre de truc qui s'installe tout seul au hasard des mises à jour.
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar gruyère » 14 Mai 2010 06:58

Hello,

Sur le site du support d'Adobe, il propose d'essayer ceci.
http://kb2.adobe.com/cps/836/cpsid_83689.html

A tester également une désinstallation-réinstallation du Reader
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 14 Mai 2010 09:17

Merci gruyère, mais le lien donne sur un site en anglais: je n'ai rien compris.

J'ai déjà essayé de désinstaller et de réinstaller Adobe Reader, sans résultat.
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar meester » 14 Mai 2010 09:58

Quand tu dis que tu te fais automatiquement éjecter, par quoi cela se traduit ?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 14 Mai 2010 10:02

Le site de mon Ebanking se ferme en moins de temps qu'il faut pour le dire
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar meester » 14 Mai 2010 10:53

Donc la fenêtre du navigateur affichant la page de ta banque contenant le lien pour télécharger ce fichier PDF se ferme automatiquement lorsque tu cliques sur un lien, un bouton, quelque chose d'autre ?
Pour imprimer le document PDF, tu as une icône imprimer sur la page en question ?
Le fichier PDF est généré à la demande, dynamiquement (par exemple un compte n°xxx du jj/mm/aaaa au jj/mm/aaaa) ou bien c'est un fichier figé déjà créé (pub, contrat, conventions, etc...) ?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 14 Mai 2010 11:27

En fait, je me connecte à mon Ebanking avec une clé USB spéciale. Je peux préparer mes paiements, consulter mon compte, faire des virements bancaire: tout fonctionne correctement de ce côté-là.

Mais, quand j'ai fini de préparer mes paiements, et que je veux les imprimer en PDF ou les enregistrer pour les imprimer plus tard, je dois cliquer sur un bouton (imprimer PDF) prévu à cet effet, et c'est à ce moment là que je me fais éjecter. Je suis obligé d'ôter la clé, puis la remettre, pour me retrouver sur mon Ebanking. Cela fait 5 ans que je fais çà sans problème, mais depuis 2 mois, çà ne fonctionne plus. (Deux mois que je cherche une solution)

J'espère que je vais la trouver avec l'aide de Libellules.

En attendant, je file au boulot
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Hapax » 14 Mai 2010 11:40

salut Gallilée
je suppose que tu as lu çà ?
Nouveautés e-banking dès le 10.05.2010 >
Impression en pdf:
Deux nouvelles prestations sont disponibles en impression pdf, soit lors de la confirmation du paiement et d'un ordre permanent.

question stupide : l'association d'application est bien notifiée ? (options>application>adobe acrobat document>utiliser Adobe Acrobat(dans Firefox))
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 15 Mai 2010 10:58

Hapax a écrit:salut Gallilée
je suppose que tu as lu çà ?
Nouveautés e-banking dès le 10.05.2010 >
Impression en pdf:
Deux nouvelles prestations sont disponibles en impression pdf, soit lors de la confirmation du paiement et d'un ordre permanent.

question stupide : l'association d'application est bien notifiée ? (options>application>adobe acrobat document>utiliser Adobe Acrobat(dans Firefox))


J'ai contrôlé, et ce n'était pas le cas. J'ai rectifié à tout hasard ( je répète que cela a toujours fonctionné jusqu'à présent) et j'ai refait un essai sur mon Ebanking. Même topo, éjection immédiate.
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 17 Mai 2010 14:14

D'après le professionnel de mon Ebanking, il semble que j'ai un truc sur mon pc qui soit incompatible avec eux. La seule chose que j'ai ajouté, c'est le logiciel gratuit Secunia PSI. c'est quand même pas çà qui pose ce problème?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar meester » 18 Mai 2010 10:01

Logiquement non, mais peut-être un soucis du coté de ta suite de sécurité ? tu as essayé de désactiver ton antivirus ou ta suite de sécurité complètement pour faire un essai ?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Naif » 18 Mai 2010 14:00

Une idée sans expérience.
Puisqu'il "télécharge" le fichier pdf, regarde autours des préférences de téléchargement. Peut-être que tu "ferme le téléchargement" à la fin du téléchargement ?
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Hapax » 18 Mai 2010 14:27

...et en vérifier la destination...
Si vous pensez que la technologie peut résoudre vos problèmes de sécurité, alors vous n’avez rien compris aux problèmes ni à la technologie. ( Bruce Schneier )
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 23 Mai 2010 13:50

Je crois que le problème vient de Java update 20.

Je fais régulièrement des sauvegardes de mon système sur un DD externe. Je suis revenu en arrière au début mars, date où je pouvais encore imprimer ou enregistrer un document pdf depuis mon Ebanking sans problèmes. Bien sûr, il a fallu que je refasse des mises à jour de Windows et de certains de mes logiciels: ce que j'ai fait. J'ai contrôler régulièrement sur mon Ebanking, pour voir à quel moment çà foirait. J'ai gardé la mise à jour de Java pour la fin (en prenant soin de faire une sauvegarde d'abord), et ensuite j'ai mis à jour Java qui est passé de update 17 à update 20. Du coup, je refais un essai Ebanking, et là, je me refais éjecter.

Ce ne serait pas lui, le coupable?

Merci
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar diavolezza » 23 Mai 2010 14:36

hello
est-ce que les anciennes versions de Java sont toujours installées ?
je suggère de supprimer TOUTES les versions de Java puis d'installer la dernière
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Re: Pourquoi je me fais éjecter de mon Ebanking?

Messagepar Gallilée » 23 Mai 2010 14:55

Merci, c'est déjà fait.

Encore une idée?
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