Procédure de demande de désinfection - nettoyage - analyse

Section d'analyse de rapports et de désinfection : malwares en tous genre et autres indésirables. Demandes de nettoyage uniquement. Prise en charge restreinte : équipe spécialisée.

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Procédure de demande de désinfection - nettoyage - analyse

Messagepar Falkra » 26 Jan 2008 17:30

Procédure de demande d'aide et désinfection nettoyage

Bonjour,

comme vous vous en doutez, diagnostiquer une infection qui résiste aux logiciels classiques, l'éliminer et vous rendre une machine propre prend du temps. Voici quelques point à vérifier pour faire gagner du temps à tout le monde (et à vous aussi).;-)

N'ouvrez un post que si vous avez des symptômes infectieux, en voici des exemples :
  • Messages publicitaires intempestifs (= non sollicités et indépendants de la navigation).
  • Messages de sécurité divers indiquant que votre machine devrait utiliser tel ou tel logiciel pour aller mieux (souvent en anglais).
  • Détection de saleté, mais l'antivirus ou l'anti spyware n'en vient pas à bout.
  • Impossibilité de télécharger, mettre à jour ou démarrer plusieurs logiciels de sécurité.
  • On vous a proposé un fichier bizarre sur MSN/WML.
  • Détournement du bureau, modifié sans votre accord.
  • Des barres d'outils dans le navigateur impossibles à supprimer.
  • Détournement de page d'accueil du navigateur.
  • Antivirus impossible à mettre à jour ou à (ré)installer.
  • Ralentissements énormes (si vous n'êtes pas sûr, c'est que ce n'est pas énorme). Ralentissement ne veut pas nécessairement dire infection.

Ouverture d'une demande d'aide :
  • Ouvrez un nouveau sujet dans la section sécurité.
  • N'ouvrez pas le même sujet sur plusieurs forums, sinon on ne peut pas suivre après. ;)
  • Ne nettoyez pas par vous-mêmes avec des outils spéciaux si vous ne les comprenez pas. Dangereux pour votre OS.
    Les rapports générés doivent être interprétés. ;)
  • Donnez un titre en rapport avec le problème ou un nom d'infection.
  • Décrivez rapidement vos symptômes.

Vous allez ensuite poster un rapport avec le programme ZHPDiag, qui permet d'analyser la machine.

Le rapport de ZHPDiag doit être posté en lien, il est parfois trop long pour tenir dans une réponse.

Scan ZHPDiag

Le rapport de ZHPDiag doit être posté en lien, il est trop long pour tenir dans une réponse.
Image ZHPDiag (de Nicolas coolman)

  • Il ne nécessite aucune installation.
  • Double clic sur son icône présente sur le bureau Image
  • Pour Vista Windows 7 et Windows 8 clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Acceptez la licence
  • Cliquez sur Scanner
    Image
  • Laissez le scan se dérouler.
  • Le scan terminé le rapport sera automatiquement sauvegardé sur le bureau sous ce nom ZHPDiag.txt
  • Sinon le rapport se trouvera aussi ici ==> c:\ZHP\ZHPDiag.txt

Pour poster le rapport en lien dans votre réponse utilisez cet hébergeur de fichiers : http://www.cjoint.com/

  • Clique sur Parcourir et allez jusqu'au rapport qui a été sauvegardé, clic gauche dessus puis cliquez sur Ouvrir
    Image

    Cliquez sur Image

  • Une fois l'upload fini un lien apparaît clic droit dessus choisissez Copier l'adresse du lien
    Image
  • Collez le lien dans votre prochaine réponse.

Fonctionnement :
On va vous demander de
  • Télécharger des outils spéciaux, suivez bien les procédures sans sauter d'étapes.
  • Poster des rapports générés par ces programmes (copier coller dans vos réponses).
  • Ne pas passer à la désinfection sans qu'on vous donne le feu vert, parfois une liste peut sembler suspecte mais il ne faut pas faire effacer les fichiers.
  • Ne pas reformater, ce serait bien dommage. ;)
  • Faire des zip et uploader des fichiers infectieux sur des sites. Cela aide la communauté à perfectionner les outils.
  • Patienter le temps qu'on analyse les rapports. Tout cela prend du temps, et parfois on attend confirmation d'un développeur pour agir sur votre machine : le but est de vous épargner un plantage ou une erreur de manipulation.
  • Changer quelques habitudes, et quelques logiciels pour protéger votre machine.
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Re: Procédure de demande de désinfection - nettoyage - analy

Messagepar bororo » 02 Juil 2017 10:10

http://www.cjoint.com/c/GGcjjFBLS6c
Voilà le rapport
Bon dimanche et bonne semaine
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bororo
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