Bonjour,
pour une fois, ce n'est pas une demande mais un témoignage - et quand même une question.
Ma femme utilisait le scanner Canon 5600 F et il a affiché sous Windows 10 le message "Cannot communicate with scanner. Cable may be disconnected or scanner may be turned off" (bon, en français, je ne l'ai plus sous la main). J'étais perplexe parce que le scanner fonctionnait sur mon ordi. Le changement de prise USB ne résolvait rien - ainsi que les mises à jour de drivers.
L'erreur était un peu étrange puisqu'il pouvait scanner une fois et planter le scan suivant, en plein scan de prévisualisation. Ça m'a intrigué et j'ai décidé de désactiver l'antivirus - Avira.
Miracle ! Tout fonctionnait de nouveau correctement - j'ai installé 360 Total Security en remplacement.

J'aimerais contacter Antivir pour leur poser la question mais pas possible sans un compte payant. Quelqu'un a une idée ?

Bonjour lian ,

- Avant toute chose il serait peut-être intéressant de vérifier sur le PC sous Windows 10 la présence de la dernière version du pilote proposé par Canon en la matière :



Au besoin rendre visite au site de Canon pour le récupérer : Scanner Canon 5600 F

- Pour Avira, il est possible à partir du menu Outils/Configuration ou F8 de créer une exception pour toute analyse demandée et en temps réel qui exclurait le périphérique posant problème :



- Enfin les problèmes rencontrés peuvent aussi être dus aux aléas de Windows 10 dont la maturité pleine et entière n'est pas encore atteinte.

Si cela peut vous aider...

Bonne journée

Oui oui, la première chose que j'ai faite c'est de récupérer les derniers drivers - voire de forcer Windows à chercher les derniers drivers lui-même, ça m'a souvent aidé. J'avoue que j'ai préféré remplacer Avira, au moins ma chérie échappera aux pop ups de mise à jour.

Bonjour lian,

lian a écrit:... J'avoue que j'ai préféré remplacer Avira, au moins ma chérie échappera aux pop ups de mise à jour.

Simple remarque :

- Il est possible de désactiver les messages de mises à jour en cochant, au moment de la parution de la pop up , la case "Ne plus afficher ce message"
ou plus facilement dans le menu Outils/Configuration/Généralités, décocher toutes les cases relatives aux avertissements ou la seule case concernée :



Bonne journée

Tout ça ne me dit pas comment contacter Avira

Salut
Pour leur écrire par poste c'est cette adresse:

Avira Operations GmbH & Co. KG

Tettnang
Kaplaneiweg 1 | 88069 Tettnang | Allemagne

Je l'ai utilisé pour annuler mon abonnement et ils m'ont répondu très rapidement.

Sinon il y a cette adresse de support:
https://www.avira.com/en/support

Bonjour,

Le contact avec le support Avira n'est disponible qu'à partir de la version Avira Premium, donc aux versions payantes avec compte personnel.



Liens :
- page contact : https://www.avira.com/fr/support-phones ... r-consumer
- démarche : https://www.avira.com/fr/support-for-ho ... /kbid/1055


Pour la version Free, pas de solution à ma connaissance

A tout hasard, ce lien (sans garantie) : http://telephone-service-client.com/ser ... ne-davira/

Baorf tant pis. J'ai posté ma "solution" sur plusieurs forums, ça aidera peut-être des gens qui rencontreront le même problème que moi.