Bonjour à Tous,

Il s'agit d'un PC Acer Aspire 6920 tournant sous W7. Lors de la dernière mise à jour critique après le redémarrage, le PC fait un Black screen et redémarre. Il redémarre normalement et environ 3 minutes plus tard, rebelote.

Démarrage en mode sans échec, liste des MAJ, elles sont en mode Echec.
Retour à un point de restauration antérieur, tout OK
Tentative de MAJ, tout semble se passer normalement et rebelote.

Actions déjà entreprises: ( après avoir pas mal zoner avec Google)
Adwcleaner : env. 70 PUP éliminés
ZHPCleaner : 13 éléments supprimés dont le "Ask toolbar"
- Run du fixit de windows update : il me corrige 3 erreurs
- Run MSCONFIG pour tourner en configuration minimale
- Run Chkdsk
- Run Memory check de Windows: pas d'erreur
- Fait Réparation de Windows depuis le DVD de W7 Home premium
- Mise à jour du BIOS à V116 ( selon site internet du constructeur)

Il faut imaginer qu'entre chacune de ces actions, j'ai tenté MAJ -- Reboot -- Planté - Boot en mode sans échec - Restauration au point de restauration précédent. C’est assez chronophage.

Je n'ai plus qu'une seule MAJ qui bug : KB4054518 = 2018-05 Correctif cumulatif ...etc
Détail de l'erreur selon l'Historique des MAJ Code 800f0816
-


Le journal system montre ceci:
-------------------------------------------------------------------------------------
Nom du journal :System
Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power
Date : 15.05.2018 10:26:06
ID de l’événement :41
Catégorie de la tâche :(63)
Niveau : Critique
Mots clés : (2)
Utilisateur : Système
Ordinateur : PC-de-alf
Description :
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>2</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-05-15T08:26:06.384612300Z" />
<EventRecordID>755263</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>PC-de-alf</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">false</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
</EventData>
</Event>

Mes compétences s'arrêtent là !

Y aurait-il un top chef Windows qui puisse me secourir ?

Pour l'instant j'ai masqué la MAJ fautive et le PC marche très bien comme ça . J'espère éviter un formatage avec tout ce qui s'en suit, d'autant plus que cette machine a été migrée de Vista, donc pas de récupération depuis la partition de départ.

Merci par avance à celui ou celle qui me sauvera la mise !

Bonne soirée
Cloburk

Bonjour cloburk,

As-tu suffisamment d'espace disque sur le disque système ?

Exécutes cette analyse :

Analyse Speccy

Télécharges Speccy ici : http://www.piriform.com/speccy/download/standard

Lances Speccy, laisses le faire son analyse, puis choisis :
- fichier
- enregistrer au format texte
- Cache les données des lignes suivantes :

• "Numéro de série: " dans le paragraphe "Système d'exploitation"
• "Adresse IP externe" dans le paragraphe "Réseau"

Transmets nous ensuite ce fichier via cjoint.com

Hello Speedycool,

La machine a été retournée à sa propriétaire, en attendant une prochaine MAJ.
J'avais regardé la capacité disque restante, à mon souvenir il restait environ 20 GB sur le C:.
J'avais également tourné Speecy pour vérifier la température interne des éléments, rien d'alarmant.

Si le problème se reproduit, je reprendrai ce post pour avoir un fil de conduite vers la résolution.

Merci pour ton analyse.
Meilleures salutations.
Cloburk

Bonjour,

Avec Speccy, il y a d'autres éléments à analyser, notamment les données Smart des disques.

Ensuite, s'il n'y a rien au niveau disque et mémoire, il faut regarder au niveau de Windows Update. Il y a assez souvent des problèmes de mises à jour, pas toujours faciles à régler. Mais la plupart du temps, la procédure suivante permet d'en régler une bonne partie :

Nettoyage de Windows Update

Avant tout , il faut vérifier que les répertoires sont bien visibles. Pour cela, suis ce tuto : http://www.astwinds.com/astuces/fichiers_caches.html

Supprimer :
- Les fichiers "$NtUninstallKB.....$" du répertoire C:\windows
- Ne pas toucher au répertoie "$hf_mig$" de C:\windows

Vidage de "softwaredistribution"

Le répertoire "SoftwareDistribution" sert à stocker les mises à jour automatiques (via Windows Update), en particulier dans le sous-dossier "download".

Pour le vider "proprement", agir ainsi :
- ouvrir "invites de commande en tant qu'administrateur"
- stopper momentanément le service "Windows Update" par la commande "net stop wuauserv" ou, si on préfère, 'net stop "Windows Update"'

Via l'explorateur :
- ouvrir le dossier C:\windows\SoftwareDistribution\DataStore
- supprimer le contenu du sous-dossier "Logs"
- supprimer le fichier "DataStore.edb" (gros fichier!) - Cela signifie que l'HISTORIQUE des "Windows Update" sera effacé (on peut vivre sans !!!)
- ouvrir le dossier C:\windows\SoftwareDistribution\Download et supprimer TOUT son contenu.
- renommer le fichier c:\windows\windowsupdate.log en c:\windows\windowsupdate.log_0
- supprimer les fichiers du répertoire c:\windows\logs\CBS
- vider la corbeille si nécessaire

- redémarrer "Windows Update" par la commande "net start wuauserv ( exécuter "invites de commande en tant qu'administrateur" )

Tu peux transmettre cette procédure à sa propriétaire, au cas ou.

Bonne journée.

Bonjour Speedycool,

La machine est de nouveau chez moi.
La MAJ KB4284826 est en échec à l'installation avec le code 800F0816.
Rebelote: restauration au point créé avant l'installation de la MAJ.

J'ai suivi les instructions du 21 mai.
- vérifier que les répertoires sont bien visibles. Pour cela, suis ce tuto : http://www.astwinds.com/astuces/fichiers_caches.html
- Impossible d'accéder à ce site. Image montrant l'attente de 15 minutes avant d'accéder. Sans succès

J'ai passé par Option des dossiers: Visibilité des dossiers cachés et des fichiers systèmes.
- Les fichiers $NtUninistall... sont introuvables.

Vidage de "softwaredistribution" : Procédure suivie de bout en bout.

Je relance 'l'installation des MAJ ( 9 MAJ concernant Office = OK)

Ensuite je lance la MAJ KB4284826.
Installation OK demande de redémarrer, OK

Ecran: Bienvenue
Puis apparition du bureau, ensuite Ecran noir.
Redémarrage.

Je redémarre em Mode sans échec.
Restauration au point créé juste avant l'installation de la MAJ.

L'historique de Windows Update montre que la MAJ KB4284826 est en échec avec le code 800F0816.

Que faire maintenant ? Faut-il ouvrir un nouveau post en désinfection ?

Merci pour ton aide précieuse.

Cloburk

Bonjour,

Je relance 'l'installation des MAJ ( 9 MAJ concernant Office = OK)

Cette KB4284826 n'a-t-elle pas été proposée dans le Windows Update que tu as lancé ?

Exécutes ces analyses :

Analyse Speccy

Télécharges Speccy ici : http://www.piriform.com/speccy/download/standard

Lances Speccy, laisses le faire son analyse, puis choisis :
- fichier
- enregistrer au format texte
- Cache les données des lignes suivantes :

• "Numéro de série: " dans le paragraphe "Système d'exploitation"
• "Adresse IP externe" dans le paragraphe "Réseau"

Transmets nous ensuite ce fichier via cjoint.com

Analyse Zhpdiag :

Suis cette procédure ( si cela ne fonctionne pas en mode normal, essaies en mode sans échec avec prise en charge réseau ) :

Procédure de demande de désinfection

Analyse Farbar

• Télécharge Farbar ICI (de Farbar) sur ton bureau !
  Addresse secondaire de téléchargement : http://www.sosvirus.net/store/telecharger/frst64 pour 64 bits
  
  
• Ferme toutes les applications en cours !
  
  
• Lance FRST par un clic droit et exécuter en tant qu'administrateur
  
• Coche la case Addition.txt
  
• Clique sur Analyser
  
  
  
  
• Une fois le scan terminé rends toi sur le bureau, deux rapports FRST.txt et Addition.txt ont été créés.
  
• Héberge les rapports FRST.txt et Addition.txt sur http://www.cjoint.com/ et communiques nous les liens cjoint.

Bonsoir SpeedyCool,

La MAJ KB4284826 était bien proposée dans un premier temps. Je l'ai volontairement laissée de côté afin de m'assurer que les autres MAj passent correctement. Ce qui s'est passé.
C'est dans un deuxième temps que j'ai balancé les deux MAJ cumulatives de W7 et que cela s'est planté.

Voici les résultat des différent run:

Addition.txt : https://www.cjoint.com/c/HFtsQZmrBBr
FRST.txt : https://www.cjoint.com/c/HFtsV6EXqdr
Speccy_alf.txt: https://www.cjoint.com/c/HFtsXhJMs8r
ZHPDiag.txt : https://www.cjoint.com/c/HFtsXSDoERr

Merci par avance de ton plan d'action
Cloburk

Bonjour,

Nous allons commencer par un petit nettoyage. En parallèle, je continue l'analyse des rapports.

1 - Procédure de nettoyage ZHPFix

Télécharge ou mets à jour Zhpfix ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpfix/ ( clique sur Télécharger )
( Si ton antivirus bloque le téléchargement, désactives le provisoirement )

Il ne nécessite pas d'installation

• Cliques sur https://www.cjoint.com/c/HFuhJSlHIkg . Ce fichier contient les données qui seront utilisées par Zhpfix.
  Attention la disponibilité de ce fichier a été limitée à 4 jours
  
• Sur la page qui s'ouvre clic droit sur le lien qui suit "Document joint :"
• Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
• Refais un clic droit et Copier
  
• Fais un clic droit sur Zhpfix.exe que tu as téléchargé précédemment, et Exécuter en tant qu'administrateur.
  Pour XP : double clique sur ZHPFix .
  
• Clique sur Importer
  
  
  
  Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix
  
  
  
• Clique sur Go puis acceptes le "nettoyage des données". Patiente le temps du traitement

Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau. Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt
Poste ce rapport en utilisant cet hébergeur de fichiers : Hebergeur

2 - Redémarrage de la machine

Si Zhpfix n'a pas exécuté ou proposé de redémarrage, redémarres la machine.

3 - Nouveau Scan ZHPDiag

Refais un scan avec ZHPDiag et poste ce rapport en utilisant cet hébergeur de fichiers : Hebergeur

NB : Tu as 2 rapports à poster

Bonjour Speedycool

J'ai exécuté les actions demandées. Voici les deux rapports:

Zhpfix(R1) : https://www.cjoint.com/c/HFuiqXHCjfr
Zhpdiag : https://www.cjoint.com/c/HFuiBGBSndr

Merci et à bientôt
Cloburk

Bonjour,

L'analyse des rapports ne montrent pas d'anomalie liée à une infection. Mais on note quand même un certain nombre de soucis ( Windows update, Windows Defender, .... ).

Nous allons poursuivre le nettoyage ( restes inutiles ) :

Farbar Suppression

• Télécharge fixlist.txt et enregistre ce fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) Ceci est impératif !!
  
  Avertissement : Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager
  
  
  
• Rends toi sur le bureau, lances FRST par un clic droit et exécuter en tant qu'administrateur
  
• Clic sur corriger
  
  
  
  Note : Patiente le temps de la suppression
  
  
• Une fois le traitement terminé rends toi sur le bureau, un rapport Fixlog.txt a été créé.
  
• Héberge le rapport Fixlog.txt sur cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse

Puis exécutes ce contrôle d'intégrité :

contrôle d'intégrité

Cliques sur Démarrer

tape: cmd valide par entrée
Lorsque tu tapes "cmd" dans la zone "rechercher", tu dois avoir "cmd.exe" qui s'affiche dans la liste des résultats. Fais alors un clic droit sur ce "cmd.exe", et choisir "exécuter en tant qu'administrateur"

Dans la fenêtre qui s'ouvre, tape en respectant les intervalles:
sfc /scannow

Patientes jusqu'à la fin du traitement.

Cette procédure va analyser les fichiers de ton système afin de vérifier qu'ils sont intègres et cohérents. Si une anomalie est constatée, elle sera corrigée..

Une fois terminé, lances un nouveau Windows Update, en validant ce qui est proposé.

Exécutes ensuite une nouvelle analyse FRST :

Analyse Farbar

• Ferme toutes les applications en cours !
  
  
• Lance FRST par un clic droit et exécuter en tant qu'administrateur
  
• Coche la case Addition.txt
  
• Clique sur Analyser
  
  
  
  
• Une fois le scan terminé rends toi sur le bureau, deux rapports FRST.txt et Addition.txt ont été créés.
  
• Héberge les rapports FRST.txt et Addition.txt sur http://www.cjoint.com/ et communiques nous les liens cjoint.

Bonjour Speedycool.

Merci pour le plan d'action.
Cependant, je n'arrive pas à télécharger fixlist.txt. J'entre chez 1fichier.com et là après avoir débloquer les bloquers de pub, j'arrive sur un site lapalingo Retour sur 1fichier.com clique sur download et rien dans mes téléchargement.
Sur une autre machine avec Internet explorer, j'arrive sur une page bourrée de pubs diverses, je clique sur Download et une autre page s'ouvre affichant Loading et rien, tjrs pas de fichiers dans le dossier Téléchargement ni sur le bureau !
Peux-tu mettre ce fichier sur cjoint ? cela me parait le plus facile.
Merci
Cordialement
Cloburk

Re,

Effectivement, le téléchargement via 1fichier.com est devenu difficile, sans doute suite aux évolutions des RPGD ....

Voici le fichier sur cjoint.com : https://www.cjoint.com/c/HFvl4gEAv6g

Une fois ce fichier téléchargé, copies tout sont contenu dans le Bloc-notes, ou Notepad, et enregistres le sous le nom "fixlist.txt" ( ce nom est impératif ), dans le même dossier que FRST.

Exécutes ensuite la procédure comme si tu avais téléchargé le fichier à partir de 1fichier.com.

PS : Si tu n'as pas de bloqueur de pub sur tes navigateurs, installes Ublock :

Firefox : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/a ... ck-origin/
Internet Explorer : https://www.commentcamarche.net/downloa ... t-explorer
Chrome : https://chrome.google.com/webstore/category/extensions

Hello Speedycool

Résultat des tests:

Fixelog : https://www.cjoint.com/c/HFvqP3jykMr

Scannow ne montre aucune erreur ou correction

Je lance les MAJ.

Redémarrage . Planté
Mode sans échec: restauration au point créé juste avant les MAJ

Historique des MAJ
KB4284826 installée sans erreur
KB4054518 Echec avec code 80242016

Je fais quand même frst mode analyse. Voici les fichiers:
FRST.txt : https://www.cjoint.com/c/HFvqT560tlr
Addition txt: https://www.cjoint.com/c/HFvqUI2Abkr

Merci pour ton aide.
Bonne soirée
Cloburk

Bonjour,

Une des mises à jour a pu se faire,et pas l'autre .... étonnant !

Il y a des problèmes d'autorisation sur cette machine. Vérifies l'autorisation en cause ainsi : http://blog.jocha.se/tech/fixing-the-vo ... py-service
( ce post n'est pas spécifique à W7, mais ton erreur est la même ).

Exécutes ensuite cette procédure de réparation Windows :

Windows repair tools

Télécharge Windows repair tools ici : Windows Repair

Clic droit dessus et extrait le contenu de l'archive dans un dossier

- Ouvre le dossier créé
- clic droit sur Repair_Windows.exe et "exécuter en tant qu'administrateur"

- utilises la flèche droite en bas de l'écran Windows repair pour te déplacer dans l'application
- dans l'onglet "backup tools", cliques sur "backup" pour "registry backup"
- va ensuite sur l'onglet "Repairs - Main"
- cliques sur la case "Open Repairs"
- décoches les lignes 27.01, 27.02 et 28
- Assure toi que Restart/Shutdown System When Finished et Restart System soient cochés
- cliques sur "Start repairs"

Une fois la réparation terminée le PC doit redémarrer

Tutoriel : https://www.malekal.com/windows-repair-tutoriel/

Bonjour Speedycool,

Ce matin, inspiré par la réussite partielle des MAJ hier soir, J'ai envoyé la mise à jour KB4284826 seule.

Après quelques redémarrages automatiques, j'ai pu constater que cette MAJ était en statut En attente dans l'historique.
Et paf, planté.
Redémarrage en mode sans échec et restauration au point de sauvetage créé au démarrage des MAJ.

L'historique des MAJ montre:
KB4264826 Echec Avec erreur 800F0816.

Nous voici au même point qu'à l'origine du post !!!

Entretemps, je vois ton plan:
Je ne trouve pas la clé de registre VSS Network Service.

Je poursuis maintenant avec le Windows repair.


Merci pour ton aide.
Cloburk

Le Windows repair tourne actuellement. Step 2 sur 41
Je dois partir maintenant.
Je reprends la flambeau à mon retour
Cloburk

Hello Speedycool,

Le windows repair s'est terminé.
J'ai relancé les MAJ's. 3 MAJ facultative et 2 importantes: KB4284826 et 4054518.
Les MAJ se sont installées, le système a redémarré.
Et cette fois, il n'a pas planté.
L'historique montre que KB4284826 est installée correctement et KB4054518 en erreur avec le code 80242016.
Bon mais nouveau, Windowss update montre "Windows est à jour".
Je relance une recherche pour être sûr.
14h11 Windows est à jour.
Ouf... Je crois que l'on sort des soins intensifs..

Grand merci à toi Speedycool.
Je vais nettoyer les outils et rendre la machine à sa propriétaire..

Cordialement
Cloburk.
PS: J'attends quelues heures avant de mettre résolu.

Bonne nouvelle,

Tu as raison, vérifies que tout fonctionne bien maintenant, avant de cloturer ce post.

Si tout est Ok,voici la dernière procédure à suivre ( Très important ) :

Nettoyage des outils téléchargés :

• Télécharge DelFix (d'Xplode) ici : Telecharger delfix
  
• Coche Supprimer les outils de désinfection
• Coche Purger la restauration système
• Clique sur Exécuter
  
  

Si tu considères ton problème comme résolu :

Édite ton premier post et modifie le titre de ton sujet en y ajoutant [Résolu] comme ceci :

[Résolu]Problème avec une mise à jour W7

Salut Speedycool,

Désolé, je dois réouvrir le post.
Après avoir fonctionné quelques heures, le PC rédémarre en boucle.
Après le message de Patientez, Bienvenue, Bureau et envron 40 sec à 90 sec plus tard, écran noir et redémarrage.etc.

J'ai démarré en mode sans échec et relancer le Windows repair avec les même paramètres indiqués plus haut.

Merci de ton aide.
Cloburk

Bonjour,

As-tu un message perceptible lors du redémarrage ?
Cela ressemble à un problème matériel : soit une surchauffe, soit un composant qui flanche.

Juste après un redémarrage, en mode sans échec, fais une nouvelle analyse FRST STP.

En mode sans échec, la machine redémarre-t-elle ?
Dans le gestionnaire de périphérique, as-tu une ligne avec un triangle jaune ou un signe indiquant une anomalie ?